Обязанности:
Привет, это Voximplant! Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК. О Voximplant в 2026 году: С 2013 года на рынке облачных коммуникаций 290+ сотрудников 30 000 клиентов по всему миру 2 млрд звонков обрабатываем в год И сейчас мы находимся в поисках специалиста группы мониторинга. Задачи: Круглосуточный мониторинг сети, оборудования, каналов связи и KPI клиентов на платной поддержке. Регистрация и приоритизация инцидентов (критичный, высокий, средний, низкий) по регламенту. Диагностика проблем — определение источника сбоя (абонент, сеть, ПО, оборудование) и фильтрация ложных срабатываний. Эскалация нерешаемых инцидентов на вышестоящие уровни поддержки. Реагирование на крупные аварии — оповещение ответственных, фиксация времени начала и устранения. Информирование смежных отделов (продажи, техподдержка) о ходе работ и плановых отключениях, работа со статус‑пейджем. Участие в профилактике — планирование и оповещение о профилактических работах, настройка систем мониторинга. Опыт, который ожидаем: Понимание сетевых технологий: модель OSI, IP-адресация, NAT, DNS, основы TCP/UDP. Знание основ VoIP: SIP, RTP, кодеки, опыт чтения логов и дампов трафика (sngrep, Wireshark). Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналоги). Готовность к сменному графику «сутки через трое» Ответственность, внимательность, умение чётко фиксировать свои действия. Письменный английский Будет плюсом Опыт работы с VoIP-платформами (FreeSWITCH, Asterisk, OpenSIPS/Kamailio). Навыки администрирования баз данных (MySQL, PostgreSQL). Базовые знания по работе с bash/shell скриптами, опыт их написания Базовые знания Python и библиотек для работы с парсингом логов Понимание принципов фрод-мониторинга в телекоме. Почему тебе у нас понравится: Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса; Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»; Удаленный формат работы; Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться; Нет лишней бюрократии и хаоса; Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): Медицинская страховка; Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку. Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.Похожие вакансии
Специалист группы финансового мониторинга
От 140 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская
Инго Банк
Специалист Группы мониторинга (СИБ)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская
ФОРА-БАНК, АКБ
Специалист группы мониторинга и реагирования
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская
БЮРО 1440
Старший специалист группы мониторинга событий
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская
Мегаполис
Ведущий специалист группы фрод мониторинга
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Шаболовская
ФОРА-БАНК, АКБ