Обязанности:
inSales в цифрах:15+ лет помогаем бизнесу развивать онлайн-продажи30 млн человек ежемесячно посещают сайты на inSales22 000+ активных платящих клиентов200+ интеграций с сервисами доставки, оплаты и маркетинга170+ профессионалов в команде О компании:Мы — ведущая SaaS-платформа для e-commerce предпринимателей, которая помогает управлять продажами на собственном сайте и ключевых маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.) через единый интерфейс.В 2021 году мы присоединились к экосистеме Сбера, что дало новый импульс для развития продуктов и масштабирования бизнеса. Сейчас мы находимся в поиске активного менеджера клиентской поддержки, который станет неотъемлемой частью нашей команды :). Чем предстоит заниматься: Обработка обращений клиентов через тикет-систему (основной канал) и телефон (~10 звонков в день); Консультирование по функционалу платформы, настройкам и возможностям продукта; Диагностика и решение типовых технических вопросов: импорт товаров, настройка CRM-блока, работа с шаблонами сайта, доменами, интеграциями; Выявление ошибок клиентов в настройках и помощь в их исправлении; Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки; Фиксация пожеланий клиентов для улучшения продукта; Ведение документации и базы знаний. Ты идеальный кандидат, если: Имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке от 2-3х лет; Понимаешь специфику SaaS-продуктов и e-commerce, как устроен продукт, с какими вопросами приходят клиенты; Умеешь диагностировать и решать технические вопросы на своем уровне (домены, API — понимать суть вопроса); Имеешь опыт работы с тикет-системами, CRM, базами знаний (любые системы — важно понимание логики работы); Умеешь работать с большим объемом обращений, сохраняя качество. Готов к высокому темпу и работе с большим объемом обращений; Умеешь объяснять технические вещи понятным языком; Находишь подход к разным клиентам; Не держишь в себе, если видишь ошибки в документации или процессах, предлагаешь улучшения; Хочешь развиваться в продуктовой ИТ-компании. Грамотно говоришь и пишешь. Будет преимуществом: Опыт работы с интеграциями, API, настройками веб-продуктов; Навыки наставничества (готовность делиться опытом); Опыт анализа обращений и предложения по улучшению продукта; Адаптивность к изменениям (у нас период трансформации процессов). Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании; Заботу о здоровье: после прохождения испытательного срока подключается ДМС со стоматологией и телемедициной, а также страховой полис для выезжающих за рубеж; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение на внутренних и внешних ресурсах; Скидки на продукты и услуги группы СБЕР. Почему у нас классно работать: Масштаб и влияние: наши решения помогают тысячам предпринимателей увеличивать прибыль и выходить на маркетплейсы. Карьерный и профессиональный рост: мы работаем с современным стеком технологий в сфере E-com. Мы поддерживаем твое развитие внутри компании и даем возможность пробовать себя в новых ролях и направлениях. Реальный вклад в экономику: мы верим, что сильная платформа для онлайн-торговли — это фундамент для развития малого и среднего бизнеса. Помогая нашим клиентам расти, мы делаем коммерцию доступнее, а экономику — сильнее.Похожие вакансии
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Центр Эстетической Медицины
Менеджер службы клиентской поддержки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
PIZZASUSHIWOK