Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия:Обслуживание физических лицСопровождение внутренних клиентов (сотрудники нашей сети)Сопровождение оптовых клиентов (коммерческие мед. центры + гос); Планирование рабочей нагрузки на различных горизонтах (краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное); Формирование графиков работы и составление сетки смен для сотрудников; Подготовка план-фактной отчетности; Реализация индивидуальных проектов и исследований, направленных на оптимизацию процессов управления персоналом. Для нас важно: Опыт руководящей работы в контактном центре/службе мониторинга от 3-х лет; Опыт выстраивания процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM; Развитые аналитические способности, внимательность к деталям. Мы предлагаем: Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; График: 5/2 с 9:00 до 18:00; Привилегии для сотрудников:40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits; Команда: сплоченный коллектив профессионаловПохожие вакансии