Обязанности:
Senior CRM Manager, Remote О компании Мы - технологический разработчик в IT и финтехе, специализирующийся на iGaming. Наш флагманский продукт - маркетплейс для онлайн-игр и платформ, построенный как удобная витрина для миллионов пользователей. Игроки получают персонализированный доступ к контенту, предложениям и финансовым сервисам в едином интерфейсе, повышая вовлеченность и удобство. Успешно работаем в странах СНГ и активно расширяемся на новые рынки. О роли В связи с активным развитием маркетплейс-направления в сфере iGaming мы ищем опытного Senior CRM Manager (удалённо), готового не просто управлять текущими коммуникациями, но и выстроить CRM-функцию и retention-подход практически с нуля. Вы будете отвечать за разработку и запуск мультиканальных кампаний - email, push, SMS, in-app - ориентированных на ключевые сегменты игровой аудитории: новые игроки, активные беттеры, VIP-пользователи и реактивируемые когорты. В фокусе работы - управление жизненным циклом игрока (LTV), от онбординга и первого депозита до удержания и возврата. Вы будете строить персонализированные триггерные цепочки, настраивать бонусную механику и промо-акции совместно с продуктовой командой, а также глубоко работать с поведенческими данными для сегментации и A/B-тестирования гипотез. Ключевые метрики, за которые вы отвечаете: Retention Rate, Churn Rate, депозитная активность, ROI кампаний и конверсия по воронке. Ожидаем, что вы умеете не только запускать коммуникации, но и анализировать их эффективность, делать выводы и быстро итерироваться. С кем вы будете работать В этой роли вы встроены в командную структуру и работаете в тесной связке с: CMO - согласование CRM-стратегии с общим маркетинговым направлением, приоритизация инициатив и отчётность по ключевым метрикам Content Manager - совместная разработка контента для кампаний, адаптация сообщений под сегменты и каналы Community Manager - координация CRM-коммуникаций с активностью в сообществах, согласование тональности и единого голоса бренда Affiliate Manager - координация коммуникаций с аффилиат-трафиком, согласование офферов и условий для привлечённых игроков Службой поддержки - информирование и активация игроков, сбор обратной связи Финансовым отделом - контроль бонусных затрат, согласование лимитов и правил Продуктовой командой - разработка бонусных механик, запуск новых функций и интеграций Что вы будете делать Управление мультиканальными коммуникациями Разрабатывать и запускать цепочки писем, push-уведомлений, SMS и сообщений в мессенджерах для возврата и активации игроков. Строить календари коммуникаций и управлять всеми каналами: email, SMS, SMM, push-уведомления. Готовить контент для всех каналов с учётом геолокации, валюты и языка целевой аудитории. Оптимизация и тестирование Исследовать и запускать новые каналы коммуникации (Telegram, WhatsApp, web-push, in-app), определять наиболее эффективные подходы. Проводить A/B-тестирование коммуникационных гипотез, ставить цели и быстро улучшать кампании на основе результатов. Настраивать частоту и тон общения для каждого сегмента и канала. Сегментация и персонализация Формировать карты триггеров для сегментации: события, атрибуты, сегменты, частотные ограничения. Сегментировать базу, приоритизировать и актуализировать сегменты, точечно работать с VIP сегментом. Вытягивать новые сегменты и адаптировать сценарии под их запросы. Управление бонусной стратегией Предлагать понятные акции и миссии, считать их выгоду для компании и игроков. Строить бонусную политику и участвовать в разработке бонусных механик. Устанавливать лимиты и правила, контролировать бонусные затраты совместно с финансовым отделом. Работа с поддержкой и обратной связью Работать с поддержкой для информирования и активации игроков. Собирать обратную связь о болях игроков и итеративно улучшать сценарии и контент. Управление доменной инфраструктурой Следить за репутацией доменов и IP-адресов, обеспечивать юридически корректные офферы. Отслеживать чистоту почтовых доменов, проводить их прогрев и запускать новые домены совместно с технической командой. Администрирование и аналитика Вести CRM-стек в Customer.io. Вести отчётность об эффективности работы CRM и влиянии на метрики бизнеса. Требования Обязательный опыт 4+ года в CRM/retention-маркетинге (приветствуется опыт в iGaming, играх или e-commerce подписках). Опыт построения CRM-стратегии и retention-функции на ранних этапах проекта - с нуля или близко к этому. Практический опыт в iGaming: акции, турниры, реферальные программы. Опыт запуска активационных и реактивационных кампаний с мультиканальным охватом. Навыки расчёта бонусов: определение бюджета, прогнозирование отдачи, установка ограничений и базовые антифрод-правила. Опыт работы с платформами маркетинг-автоматизации (Customer.io, Braze, OneSignal или аналоги). Опыт управления почтовыми доменами. Навыки сегментации аудитории на основе прямых и косвенных событий в продукте. Базовая аналитика: уверенная работа с Excel/Google Sheets, умение анализировать данные и строить на их основе гипотезы. Весомые преимущества Опыт работы с рынками СНГ и tier-3 странами. Базовое понимание доставляемости email (SPF/DKIM/DMARC) - на уровне «знаю, что это такое и куда обращаться». Навыки быстрого дизайна и прототипирования email-кампаний. Знание антиабьюз-практик в рамках бонусных программ (встречные ставки, детектирование мультиаккаунтинга). Мы предлагаем Конкурентная компенсация, соответствующая рынку и вашему опыту. Работа в технологической компании с проверенными продуктами, успешно развивающей присутствие на рынках СНГ и международных территориях. Возможность формировать стратегию маркетплейса в iGaming, принимать решения о ключевых метриках и коммуникационной политике. Сотрудничество с опытной командой. Современная корпоративная культура, где ценят инициативу и поддерживают профессиональное развитие. Полностью удаленный режим работы.Похожие вакансии