Обязанности:
Направление работы: Ищем опытного редактора в поддержку, который не только умеет работать с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с пользователями. Мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, много рерайтим старые материалы. Стань частью команды! Вам предстоит: — Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей. — Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки. — Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать. — Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте. — Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике. — Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам. — Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски. — Дополнять и писать гайды. — Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер. Формат работы - Москва, гибрид (м. Полянка) Вы нам подходите, если: — Работаете редактором больше 2 лет. — Знаете поддержку изнутри. — Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно. Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.Похожие вакансии
От 51 562 до 51 562 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ИНФОРМАЦИОННОЕ ТЕЛЕГРАФНОЕ АГЕНТСТВО РОССИИ (ИТАР-ТАСС)"
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
VINCI Agency
Юрист в поддержку направления комплаенс
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
Envista Holdings Corporation
Инженер-программист в техническую поддержку
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
МДО
Системный администратор в поддержку офиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
Иви
Менеджер (стажер) в техническую поддержку
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская, Октябрьская
ЛУКОЙЛ