Обязанности:
Приглашаем специалистов на позицию Руководителя отдела клиентского сервиса (декретная ставка) Основная цели роли - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, снижение потерь выручки за счёт сервиса и формирование единой сервисной культуры на территории Лужников Задачи: Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса. Формирование и внедрение сервисной модели взаимодействия с клиентами. Обеспечение развития сервисной культуры во всех точках контакта. Разработка, внедрение стандартов клиентского сервиса, контролирует их соблюдение (SLA). Создание, актуализация и развитие базы знаний Организация и контроль работы контакт-центров и каналов поддержки. Внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT). Выявление системных проблем, влияющих на клиентский опыт. Контроль обработки жалоб и претензий. От кандидата ждем: Высшее образование; Опыт управления клиентским сервисом не менее 3 лет; Опыт построения сервисных процессов и стандартов; Навыки аналитики клиентского опыта. Условия Работа в масштабном городском проекте, пространстве, которое привлекает гостей со всего мира Официальное трудоустройство, белая заработная, Оклад + квартальное премирование в размере половины оклада Яркая команда профессионалов График 5/2 по 8 часовПохожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная
Снежная Королева
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная
ADVANTA - система управления проектами
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная
Главстрой Москва
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.