Обязанности:
Главгосэкспертиза России – Учреждение, где масштабные проекты становятся реальностью. Мы проводим экспертизу ключевых объектов страны, работаем с лидирующими технологиями и формируем будущее строительной отрасли. Здесь инженерные решения встречаются с передовыми IT-разработками, а экспертиза становится важнейшим этапом на пути к безопасному и современному будущему. В государственное учреждение приглашаем специалиста поддержки пользователей — эксперта, который оперативно регистрирует обращения, анализирует проблемы и направляет их специалистам. Вы будете вести журнал инцидентов, выявлять аварии и готовить FAQ — обеспечивая стабильную работу информационной системы. Ключевые задачи: прием и регистрация обращений пользователей в части работы с информационной системой формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk) анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы формирование ответов по наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим Наши ожидания: высшее образование опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года навыки работы с большими объемами информации грамотная устная и письменная речь знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft Мы предлагаем: полугодовое и годовое премирование (система целей и показателей) пакет ДМС после испытательного срока и страховку для тех, кто любит путешествовать корпоративное и внешнее обучение систему материальной помощи активную спортивную жизнь внутри Учреждения: бег, футбол, йога, волейбол, настольной теннис, шахматы, пулевая стрельба и много другое разнообразные возможности досуга: лекции на различные темы, кинопоказы, экскурсии и праздничные мероприятия с участием членов семьи современное офисное пространство по адресу: м. Октябрьская, ул. Большая Якиманка, д. 42, стр. 1-2 график работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни возможен удаленный формат работыПохожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"
Специалист службы поддержки пользователей
От 45 000 до 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТЕХНОЛОГИИ"
Специалист службы поддержки пользователей
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
Веб-Мост
Специалист службы поддержки пользователей (чаты)
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
RAKETA
Начальник службы поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Добрынинская, Октябрьская
Международный аэропорт Шереметьево