Обязанности:
Мы — hollyshop. E-commerce и офлайн-ритейл корейской косметики, сильный бренд, активное комьюнити и амбиции расти дальше.За 11 лет работы мы доставили более 900 000 заказов. В нашем ассортименте более 8 000 товаров и 350+ брендов. За это время мы получили тысячи положительных отзывов о своей работе.Сейчас мы ищем Менеджера по работе с претензиями, который станет ключевым звеном в обеспечении стабильности и развития нашей цифровой платформы. Почему с нами классно работать: Мы ценим каждого сотрудника и поддерживаем атмосферу открытости и дружелюбия — это не просто слова, а наша корпоративная культура, которая строилась больше 10 лет. Стабильная компания, которая уверенно занимает свою позицию на рынке и ежегодно демонстрирует рост и масштабирование. С нами безопасно. Наша компания развивает социальную инициативу и участвует в международной кампании об аутизме. В 2025 году мы запустили благотворительный проект «РАС:скажи, как он умеет» и поддержали фонд "Антон тут рядом". Мы предоставляем скидку 40% на всю продукцию магазина. Мы с заботой относимся к здоровью сотрудников, предоставляя корпоративный фитнес в партнерстве с сетью фитнес-центров WorldClass. Партнерство c Yandex.Еда: заказывайте обеды за счёт компании. Мы регулярно проводим красивые и масштабные мероприятия для сотрудников (корпоративы, тимбилдинги). У нас есть материальная поддержка сотрудников в трудные времена. Мы очень любим дни рождения, поэтому дарим классные подарки всем именинникам. С нами возможен профессиональный, карьерный и финансовый рост, и мы этому всячески способствуем. Что мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ и все социальные гарантии. График работы 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 в современном офисе. Обучение и поддержку с первого рабочего дня. Доступ к корпоративному университету на платформе Эквио. Работу в крутом и развивающемся проекте. Мы гордимся и любим компанию, в которой работаем, и намерены влюбить в неё вас ❤️. Что нужно будет делать: Составлять для операторов шаблоны ответов на претензии, чтобы каждая коммуникация была вежливой и юридически корректной. Помогать в конфликтных ситуациях: обрабатывать сложные диалоги, которые могут быть угрозой репутации, и удерживать клиентов. Готовить официальные ответы на досудебные претензии. Вести коммуникацию с клиентами при рекламациях и взаимодействовать с менеджером по рекламациям. Мониторинг и обработка корпоративных почт. Поддерживать операторов в нерабочее время: помогать с ответами в конфликтных ситуациях. Работать в CRM (Bitrix24, Retail CRM, МойСклад): собирать доказательства, запрашивать фото/видео у клиентов, контролировать сроки рассмотрения претензий. Обрабатывать обращения по повреждениям товара, браку, срокам годности в рабочем чате Bitrix24. Обучать команду коммуникации со сложными клиентами: разрабатывать материалы и делиться опытом, чтобы не допускать эскалации конфликтов. Передавать руководителю обратную связь по некорректной работе операторов. Что ждём от вас: Опыт работы с негативом и репутацией (SERM) — вы знаете, как сохранить лицо компании в любой ситуации. Высокий уровень владения ПК и уверенную работу в CRM-системах (Bitrix24, Retail CRM, МойСклад будет преимуществом). Стрессоустойчивость и эмпатию: вы умеете слышать клиента, но не теряете фокус на интересах компании. Умение выстраивать коммуникацию так, чтобы даже претензия становилась точкой роста, а не потери клиента. Опыт в косметической продукции и на позициях оператора или менеджера по претензиям/рекламациям будет вашим преимуществом. Мы обязательно сработаемся, если вы, как и мы, считаете, что конфликт — это не проблема, а задача, у которой есть элегантное решение.Мы несём ответственность за свою работу перед каждым клиентом и привыкли делать своё дело «на отлично». Если вы готовы разделить с нами эту ответственность, значит, мы смотрим в одном направлении.P.S. В сопроводительном письме просьба указать свои зарплатные ожидания.Похожие вакансии
Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская
Котматрос