Менеджер по претензиям

Российский фулфилмент-оператор Бета ПРО, входящий в тройку лидеров своей отрасли, приглашает в команду Менеджера по претензиям. Чем занимается наша команда? Мы предоставляем услуги по складской обработке и логистике для интернет-продаж: получаем товар от поставщиков, храним, формируем заказы, обрабатываем, упаковываем посылки, работаем с возвратами товара, а также осуществляем доставку товара непосредственно до получателя или в ПВЗ, или на склад маркетплейса. Наши клиенты - интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги и партнерские сети. Обязанности: Полный цикл претензионной работы с поставщиками, складами, транспортными компаниями; Взаимодействие с подрядными организациями. Подготовка и выставление претензий по качеству оказанных услуг; Проверка причин возникновения актов расхождений (брак, недостача, излишки, и др); Решение спорных вопросов (внешних и внутренних); Расследование случаев утраты и повреждения товаров, несвоевременности доставки товаров в соответствии с условиями заключённых договоров; Работа с видеосистемой: отслеживание по камерам спорных ситуаций; Взаимодействие со структурными подразделениями компании; Оформление необходимой документации (регистрация обращения, оформление претензии, обработка возражения и сопровождение кейса до финального закрытия); Подготовка ответов (подтверждение или опровержение, досудебное урегулирование претензий); Аналитика поступающих претензий, выявление причин возникновения ошибок; Выполнение распоряжений руководителя, обусловленных производственной необходимостью. Требования: Успешный опыт претензионной работы; Знание стандартов работы склада; Опыт работы с WMS – системами будет вашим преимуществом; Опытный пользователь ПК, знание пакета программ MS-office, 1С; Умение планировать работу и расставлять приоритеты; Высокие коммуникативные навыки. Условия: Работа в стабильной и динамично развивающейся компании; Официальное трудоустройство с первого дня; Достойная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, без задержек; Уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом; График работы: 5/2 дневные смены с 8:00 до 17:00 Корпоративный транспорт до места работы из Серпухова, Чехова, Подольска, Климовска; Место работы: Московская область, Подольский район, деревня Валищево, Складской комплекс PNK Парк - Валищево.