Specialist Quality Control (Hindi and Bengali)

Adviva is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to delivering a high level of service to our users and are currently strengthening our Quality Control team. If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and would like to contribute to the development of customer service quality — we would be happy to welcome you to our team. Responsibilities: Evaluating the quality of managers’ performance by listening to phone calls and reviewing chats (according to a checklist) Monitoring compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards Developing suggestions to improve managers’ performance efficiency Providing high-quality feedback on employees’ performance Working in a CRM system Requirements: Hindi — native English — B2 level or higher Bengali — B2 level or higher Strong written communication skills (grammar and spelling) At least 6 months of experience in Quality Control, betting companies, or casinos Objectivity and impartiality in evaluation Responsibility and punctuality Confident PC and messenger skills High level of self-organization and ability to work effectively remotely We offer: Fully remote work format Training and support during onboarding Stable salary paid twice a month Clear standards and transparent evaluation criteria Professional growth opportunities Work in an international company with well-established processes Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке. Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности: Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов (по чек-листу) Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников Работа в CRM-системе Требования: Хинди — носитель Английский — не ниже B2 Бенгальский — не ниже B2 Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация) Опыт работы в сфере контроля качества, букмекерских компаний или казино — не менее 6 месяцев Объективность и беспристрастность в оценке Ответственность и пунктуальность Уверенное владение ПК и мессенджерами Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы Обучение и поддержку в период адаптации Стабильную оплату два раза в месяц Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки Возможности профессионального роста Работу в международной компании с выстроенными процессам