Обязанности:
Менеджер по работе с репутацией — это голос пользователей внутри компании. Он ежедневно мониторит упоминания бренда, видит, на что жалуются пользователи, обрабатывает поток негатива, анализирует его, выделяет главное и доносит информацию до команды. Чем предстоит заниматься: Ежедневный мониторинг упоминаний бренда в интернете Инициирование обсуждений инфоповодов, связанных с брендом, в сети Разработка ORM/SERM-стратегии и стратегии партизанского маркетинга Полное ведение ORM/SERM совместно с агентством Снижение негатива о бренде в сети и увеличение положительных упоминаний в режиме always-on; формирование ответов от лица бренда и его амбассадоров Ответы на все вопросы и комментарии в социальных сетях Звука от лица бренда SERM: работа с негативом в поисковой выдаче, рерайт негативных статей и вывод в топ позитивных материалов Работа с рисковыми кейсами: обнаружение информирование команды оценка степени риска подготовка стратегии действий самостоятельное решение кейсов или эскалация на кросс-команду (служба поддержки, PR, юристы, разработка, модерация и т.д.). Защита репутации бренда, предотвращение рисков, формирование долгосрочного имиджа компании Отработка инфоповодов и промо новых фичей, ивентов, артистов и коллабораций через партизанский маркетинг Коммуникация с холдерами проектов в маркетинге и планирование форматов, объемов и бюджетов под проекты Усиление обсуждений проектов Звука, проращивание атрибутов бренда, увеличение доверия к бренду Работа в тесной связке со службой поддержки: информирование о негативе составление брифов и скриптов коммуникации расширение воронки знаний о проблемах пользователей помощь в их решении через постановку задач в соответствующие отделы.Например: пользователь не может найти подкаст → передаем кейс в саппорт → саппорт ставит задачу на отдел контента. Еженедельная, ежемесячная и ежеквартальная отчетность Проведение закупок и коммуникация с подрядчиками Мы ожидаем: Высокий уровень проактивности Коммуникабельность Дипломатичность Способность рационально мыслить в нестандартных ситуациях Чувство юмора — иногда в этой работе нужно красиво отшутиться в комментарии и работать с мемамиПохожие вакансии
Менеджер по продажам в интернете
От 45 000 до 102 857 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
Нумизмат столицы
Менеджер по планированию рекламы в Интернете
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
МТС
Специалист по онлайн-репутации (Израиль)
От 70 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
Гетсмайн
Менеджер по маркетингу в команду hr-бренда
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
ВкусВилл
Менеджер по digital-продвижению бренда
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
МОТОРДЕТАЛЬ-КОСТРОМА
Менеджер по развитию бренда работодателя
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Кутузовская, Студенческая
Горнорудная компания