Обязанности:
FELFRI — быстрорастущий бренд бытовой техники и электроники, который уже завоевал доверие покупателей на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркете и в рознице DNS. Сейчас мы в поисках менеджера сервисной поддержки, который станет первым контактом для наших клиентов и будет помогать им разбираться в любых вопросах — быстро и понятно. Данная роль является первой линией клиентского сервиса и обеспечивает стабильную работу всей системы поддержки. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и мессенджерах Анализировать запросы и определять оптимальный способ их решения Самостоятельно решать типовые вопросы клиентов на первой линии поддержки, используя доступные внутренние материалы и знания о продуктах компании. Проводить первичную обработку обращений по возвратам и качеству товаров Передавать кейсы возвратов профильному специалисту Взаимодействовать с командой по нестандартным и сложным обращениям Эскалировать технологические вопросы экспертам и формировать ответы для клиентов Контролировать статус переданных обращений и обеспечивать обратную связь клиенту Вести статистику обращений Соблюдать стандарты клиентского сервиса, включая требования к скорости ответа, качеству коммуникации и корректности взаимодействия с клиентами. Что для нас важно: Навыки и знания: Грамотная письменная коммуникация в чатах и мессенджерах Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение Опыт работы с HelpDesk-системами,системами поддержки и внутренними базами знаний Личные качества: Клиентоориентированность Внимательность к деталям Стрессоустойчивость Что мы предлагаем: Работа в быстрорастущей и перспективной компании. Стабильная, своевременная оплата труда. Полностью удаленный формат работы с графиком 5/2, плавающие выходные и гибкое начало рабочего дня Оплачиваемый отпуск, больничные и праздничные дни. Скидки на продукцию FELFRI, подарки ко дню рождения, компенсация спорта. Корпоративные выезды и сильная команда профессионалов. Если ты готов создавать безупречный сервис FELFRI - откликайся, ждем тебя в команде!Похожие вакансии