Обязанности:
Какие задачи необходимо решать • Управление командой CJ-экспертов, отвечающих за проектирование и развитие клиентских сценариев end-to-end • Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT-командами для достижения целей по улучшению клиентского опыта • Контроль за картированием клиентских сценариев (CJ AS IS) и проектированием лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) • Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров, приоритизация и контроль реализации quick wins-решений и фиксация эффектов от внедрённых улучшений в опыт клиента Что для этого нужно • Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года • Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет) • Системное и структурное мышление • Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений • Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия • Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решенияПохожие вакансии
Руководитель направления клиентского опыта/ Архитектор клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
билайн
Руководитель проектов клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Брусника
Руководитель направления по развитию клиентского опыта (CX Lead)
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СИНЕРГИЯ
Руководитель направления по развитию клиентского опыта крупного бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Альфа-Банк
Руководитель клиентского опыта / CX Lead
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
12 STOREEZ
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Мой Мир