Обязанности:
Наша компания создает единую диспетчерскую службу и ищет сотрудника, который возьмет под контроль все входящие клиентские обращения по сервису и запасным частям. Это не секретарь и не просто оператор на телефоне. Это диспетчер и координатор, который управляет движением обращения внутри компании: принимает запрос, фиксирует его в системе, находит ответственного, контролирует сроки реакции, возвращается к клиенту со статусом и не отпускает вопрос, пока он не доведен до результата. Сейчас эта функция только создается, поэтому нам нужен человек, который любит порядок, умеет держать в руках много задач одновременно, не боится сложных коммуникаций и способен реально влиять на качество клиентского сервиса. Что предстоит делать: принимать все входящие обращения клиентов по сервису и запасным частям через разные каналы связи; фиксировать каждое обращение в системе и не допускать потери запросов; квалифицировать обращения и правильно маршрутизировать их внутри компании; находить и подключать ответственного исполнителя; координировать взаимодействие между клиентом и внутренними подразделениями; контролировать сроки реакции и обратной связи; работать с конфликтными и эмоциональными обращениями, удерживая коммуникацию в конструктивном русле; самостоятельно возвращаться к клиенту с уточнениями, промежуточным статусом и итоговой информацией; эскалировать вопросы внутри компании, если решение затягивается; добиваться ответа от коллег и не оставлять обращения без движения; участвовать в выстраивании и дальнейшем развитии системы учета и обработки сервисных обращений. Что для нас важно: опыт работы в клиентском сервисе, координации заявок, call-центре, сервисной службе, продажах запчастей или смежных направлениях будет преимуществом; уверенные навыки телефонного общения и деловой переписки; грамотная устная и письменная речь; умение спокойно и уверенно общаться в напряженных и конфликтных ситуациях;\ высокий уровень личной ответственности; внимательность к деталям и хорошая самоорганизация; настойчивость, внутренняя собранность и умение дожимать задачу до результата; способность работать в режиме многозадачности без потери качества; уверенный пользователь ПК; опыт работы в 1С, amoCRM будет плюсом; опыт работы с большим количеством обращений очень желателен. Мы ищем человека, который: не теряет обращения и не забывает договоренности; умеет быстро собраться и взять ситуацию в управление; не боится брать на себя ответственность за движение вопроса; может быть вежливым, но твердым; умеет добиваться ответа внутри компании; не успокаивается формальной отпиской, если проблема клиента реально не решена; любит порядок, контроль и понятный статус по каждой задаче. Условия: график 5/2 в режиме московского времени, с 9:00 до 18:00; на старте гибридный формат работы, далее возможен переход на удаленный формат; корпоративная мобильная связь; предоставление техники для работы; подчинение операционному директору; возможность влиять на построение новой функции внутри компании, а не просто работать по готовому шаблону; перспектива роста в руководителя единой диспетчерской службы / руководителя клиентского сервиса. Почему эта роль важна: Сейчас мы выстраиваем новую для компании функцию. Наша цель — создать понятный и управляемый процесс, при котором ни одно обращение клиента не потеряется, а каждый запрос будет доведен до результата в разумный срок. Поэтому мы ищем не формального исполнителя, а сильного координатора, который поможет нам навести порядок в потоке обращений и станет ключевым человеком в клиентском сервисе.Похожие вакансии