Обязанности:
Задачи: Контроль и анализ работы инженеров 1-й линии, внедрение мер для повышения их эффективности; Создание и реализация системы мотивации, направленной на развитие технических навыков и знаний. Организация внутренних тренингов, семинаров и курсов повышения квалификации; Составление и оптимизация графиков дежурств и отпусков для инженеров 1-й линии; Анализ и обновление процессов работы группы технической поддержки, оптимизация взаимодействия со смежными подразделениями. Выявление тенденций и проблемных областей; Участие в работе над сложными заявками; Оценка эффективности работы группы, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для инженеров и группы в целом; Подготовка и представление отчётов о работе группы технической поддержки руководству компании, анализ достигнутых результатов и предложение путей дальнейшего развития. Требования: Высшее техническое образование; Практический опыт технической поддержки, эксплуатации и/или системного администрирования сетей передачи данных; Представления об основах управления качеством обслуживания (SLA, KPI); Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами и командой; Английский язык на уровне, позволяющем свободно читать техническую документацию; Уверенные знания в нескольких технологических областях: • принципы маршрутизации и коммутации трафика;• архитектура сетей ЦОД и/или сетей операторов связи;• протоколы маршрутизации;• протоколы и механизмы уровня 2 сетевой модели OSI;• другие протоколы в сетях ЦОД и/или операторских сетях (VRRP, NTP, SNMP, Syslog, RADIUS, TACACS и т.п.);• принципы коммутации трафика по меткам (MPLS) и соответствующие протоколы: LDP, RSVP-TE, BGP-LU, PCEP, расширения протоколов для поддержки SR;• принципы организации наложенных сервисов посредством BGP (MP-BGP) - L2VPN, L3VPN, VPLS, EVPN L2/L3 на базе транспорта MPLS или VXLAN;• механизмы обеспечения качества обслуживания (Queueing, Scheduling, Policing, иерархический QoS) и сопутствующие протоколы и расширения (RoCE, ECN, PFC, DCBX);• протоколы и технологии синхронизации частоты, фазы и времени (SyncE, PTP/IEEE1588). Будет преимуществом: • Опыт руководства командой технической поддержки;• Опыт написания регламентов и инструкций;• Навыки управления проектами и организации работы команды. Условия: 5/2, возможность удаленной работы: кандидаты, могут, при желании, приезжать в офис; Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные); ДМС после прохождения испытательного срока.Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки (1 ЛТП)
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
«Баланс-Платформа»
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
LITOKOL
Специалист технической поддержки 1 линии
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
КСОР
Инженер технической поддержки 1 линии
От 52 500 до 52 500 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
Тетрон
Руководитель отдела 1-й линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
М.Видео-Эльдорадо
Специалист технической поддержки 1/2 линии
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики, Печатники, Проспект Мира
КРОСТ