Обязанности:
Что нужно делать: Реализовать внедрение изменений процессов клиентского сервиса VIP B2C и SME, согласно стратегии компании, во всех каналах взаимодействия. Участвовать в разработке, согласовании и утверждении процедур клиентского сервиса VIP B2C и SME в системе электронного документооборота. Разрабатывать планы внедрения процедур, создавать проектные группы, ставить задачи и организовывать контроль. Информировать заинтересованные функции о внедрении и изменениях процедур и процессов. Внедрять систему регулярной отчетности и KPI для контроля эффективности сегмента высокодоходных клиентов. Внедрять мотивационные программы для повышения лояльности сегмента. Создавать и управлять каталогами рабочих инструкций для линейного персонала, обеспечивая их актуальность. Анализировать качество выполнения процедур и предлагать меры по их оптимизации. Вносить изменения в бизнес-процессы и процедуры после согласования с руководством и другими функциями. Анализировать обращения клиентов, разрабатывать и реализовывать меры по оптимизации работы точек контакта. Для нас важно: Высшее образование. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внедрения бизнес-процессов и процедур (желательно в сегментах VIP B2C, SME). Знание регуляторных требований влияющих на процессы клиентского сервиса. Навыки разработки, согласования и утверждения процедур и процессов, а также ведения документации в системах электронного документооборота. Умение разрабатывать и реализовывать планы внедрения процедур, организовывать проектные группы, ставить задачи и контролировать их выполнение. Опыт организации и проведения мониторинга качества выполнения процедур и работы точек контакта. Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также разработки предложений по их улучшению. Способность работать с системами отчетности и KPI, а также внедрять системы мотивации и повышения лояльности. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Менеджер по внедрению процессов (Управление данными)
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
ВЭБ.РФ
Региональный менеджер по привлечению высокодоходных клиентов (хантер хард)
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
МТС Банк
Менеджер по внедрению бизнес-процессов и планирования
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ПерилаГлавСнаб
Специалист по описанию бизнес-процессов и внедрению Bitrix24
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Бакулина Виктория Анатольевна
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Московский инновационный кластер