Менеджер отдела сопровождения клиентов

Мы - СДЭК Жуковский. Команда с сильными результатами и амбициозной целью стать №1 среди франчайзинговых подразделений СДЭК. Работаем с 2015 года, входим в топ-10 по годовому обороту и продолжаем расти. Сейчас усиливаем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов. Эта роль про сервис, порядок и контроль качества. Без продаж и без холодных задач - вы работаете только с действующей базой клиентов. Что будет в вашей зоне ответственностиВы будете обеспечивать стабильную и качественную работу с клиентами: поддерживать коммуникацию, контролировать процессы и оперативно решать возникающие вопросы. Ваша задача - чтобы клиенту было удобно, понятно и спокойно работать с нашей компанией. Обязанности: Сопровождение клиентов: регулярная коммуникация, ответы на вопросы, помощь в работе с сервисами Контроль качества: отслеживание корректности и своевременности выполнения заказов Решение вопросов: оперативная отработка обращений, работа с проблемными ситуациями Взаимодействие с внутренними отделами (склад, логистика) для решения задач клиента Ведение CRM: фиксация коммуникаций, актуализация информации по клиентам Сбор обратной связи от клиентов и передача её внутри компании Какой результат мы ожидаемСтабильная работа клиентской базы, высокий уровень сервиса, отсутствие потерянных или «забытых» клиентов, быстрое решение возникающих вопросов. Требования: Есть опыт работы с клиентами (сопровождение, поддержка) от 2х лет, опыт работы в логистической нише будет преимуществом Умеете грамотно и спокойно общаться Внимательны к деталям и держите под контролем процессы Умеете работать в режиме многозадачности Ответственны и доводите задачи до результата Уверенно работаете в CRM и не теряете информацию Условия: График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни) Время рабочего дня с 9:00 до 18:00 по Москве, в пятницу всегда сокращенный день, работаем до 17:00 Оформление по ТК РФ, белые выплаты Заработная плата: фиксированный оклад + KPI Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек) Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные Корпоративные подарки и бенефиты для сотрудников Если вам близка роль, где важны порядок, ответственность и работа с людьми - будем ждать вашего отклика!