Обязанности:
UNIM — первая цифровая патоморфологическая лаборатория в РФ и разработчик цифровой платформы UNIM Digital Pathology©. Мы входим в ТОП-10 диагностических операторов по количеству исследований и ИТ-компаний в сфере здравоохранения. Чем предстоит заниматься:Вы станете главным проводником клиента в мире цифровой патологоанатомической диагностики. Развитие направлений В2С и B2D за счет качественного клиентского сервиса. Экспертная поддержка: Консультировать клиентов по медицинским услугам (коммерческие услуги, ОМС, ДМС) на высочайшем уровне, превращая сложное в понятное. Full-cycle ведение: Сопровождать клиента на всех этапах (первичный контакт, помощь в выборе исследований, координация, контроль выдачи заключений, сбор обратной связи). Вы — главный ответственный за то, чтобы клиент остался доволен. Финансовый контроль: Управлять процессами оплаты, обеспечивая чистоту и прозрачность взаиморасчетов. Цифровизация процессов: Работать в передовых системах учета (CRM Bitrix24, ЛИС, Helpdesk), внося вклад в развитие автоматизации и внедрение инструментов, которые делают жизнь пациентов проще (онлайн-запись, чат-боты). Развитие партнерской сети (B2D): Участвовать в укреплении партнерской базы врачей. Вы будете выстраивать эффективные коммуникации между пациентами и докторами, помогая развитию канала продаж B2D. Ключевые результаты (чего мы ждем от вас): Высокая конверсия обращений в исследования — за счет вашего умения слышать клиента и предлагать лучшее решение. Абсолютный уровень доверия и сервиса, формирующий устойчивые рекомендации (Net Promoter Score). Повышение эффективности коммуникации в треугольнике «Лаборатория — Пациент — Врач». Реальное участие в развитии клиентского сервиса как главного конкурентного преимущества компании. Ваши идеи по автоматизации и улучшению процессов будут не просто услышаны, а внедрены совместно с коллегами смежных подразделений. Требования: Образование: Высшее образование (медицинское, биологическое, психологическое или в сфере менеджмента услуг) будет вашим преимуществом. Глубокое понимание принципов работы лабораторной диагностики или фармацевтики приветствуется. Опыт работы: От 1 года в сфере активных продаж или клиентского сервиса (медицина, фарма, премиальный сервис, телемедицина). Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 — идеально) и понимание логики ведения клиентской базы обязательно. Владение инструментами: Уверенный пользователь ПК, готовность быстро осваивать новые цифровые платформы (ЛИС, Helpdesk). Личностные качества (Soft skills & Mindset): Эмпатия и осознанность: Умение слушать и слышать. Вы способны сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации, находя индивидуальный подход к каждому клиенту. Проактивность и ориентация на результат: Вы - человек дела. Вы не ждете инструкций, а предлагаете решения. Вам важно видеть цифры своей конверсии и уровень удовлетворенности клиентов. Гибкость и обучаемость: Медицина не стоит на месте. Вы готовы постоянно погружаться в новые исследования, обучаться продукту и совершенствовать навыки продаж и сервиса. Грамотная речь: Вы умеете говорить просто о сложном. Ваша устная и письменная речь — это лицо компании. Навык работы с возражениями: Воспринимаете возражения не как проблему, а как точку роста и возможность помочь клиенту сделать правильный выбор. Компенсация включает в себя: Структура оплаты : Оклад + KPI (ежеквартальный). Сумма фиксированной и переменной части обсуждается исходя из компетенций. Организованное горячее питание на рабочем месте. Корпоративные программы поддержки сотрудников: полис ДМС (через 6 месяцев работы), корпоративные скидки для сотрудников и членов их семей на услуги в лаборатории и наших партнеров, обучение. Испытательный срок составляет 3 месяца. Оформление - в штат компании по ТК РФ основное место работы. График работы: сменный 5/2 время работы 9.00 до 18.00. Место работы : Патоморфологическая лаборатория UNIM: Большой бульвар д.42 стр.1 .Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению пациентов
От 80 000 до 140 000 руб.
Москва
Клиника ранней реабилитации Три сестры
Старший менеджер по сопровождению пациентов клиники
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва
Медицинский центр неврологии и ортопедии «ЗдравКлиник»