Обязанности:
Компания-дистрибьтор профессиональных косметических брендов и оборудования приглашает в команду Менеджера клиентского сервиса. Должностные обязанности: Приём и оформление заказов. Приём заказов от клиентов, партнёров и менеджеров отдела продаж (телефон, почта, мессенджеры). Проверка корректности заказов: реквизиты клиента, условия оплаты и доставки, актуальность цен, наличие товара на складе. Оформление заказов в системе 1С, присвоение статуса и контроль корректности введённых данных, контроль корректной выгрузки заказа на склад и контроль сроков отгрузки. Внесение изменений и отмена заказов по запросу клиента в рамках утверждённых правил. Согласование с менеджерами по продажам нестандартных условий поставки, сроки, замены позиций. Информирование клиентов о статусе заказов, сроках поставки, возможных задержках, замене или частичной отгрузке. Контроль закрытия заказов (отгрузка, документы, статусы) и своевременное отражение изменений в системе. Работа с клиентами и партнёрами. Консультирование клиентов по базовым вопросам ассортимента, наличия, сроков поставки, условий сотрудничества (в пределах компетенции). Передача запросов, требующих экспертных консультаций (технология применения, обучение, маркетинг), сотрудникам других отделов и передача этой информации клиенту, при необходимости. Обработка обращений и претензий по качеству сервиса и логистики (ошибка в заказе, недостача, пересорт, повреждение товара) в рамках установленного регламента. Поддержание вежливой и профессиональной коммуникации. Документооборот и учёт. Формирование и отправка клиентам закрывающих документов (счета, КП, товарные накладные, УПД и др.) совместно с бухгалтерией. Контроль корректности реквизитов, адресов отгрузки и доставки, контактных данных клиентов, своевременное обновление информации в базе. Контроль качества сервиса и отчётность. Участие в мониторинге удовлетворённости клиентов, сбор обратной связи по работе сервиса и передача её руководителю. Подготовка регулярных отчётов: количество принятых и обработанных заказов, сроки обработки, типовые ошибки и претензии, предложения по улучшению процессов. Требования: Высшее образование. Опыт работы в должности специалиста/менеджера по работе с клиентами от 2-х лет. Опыт работы в 1С, Ecel обязателен. Внимательность, пунктуальность, спобоность работать с большим объемом информации. Условия: Оформление по ТК РФ. Гибридный график работы. Скидки на продукцию компании. Возможнсть карьерного роста.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СНС, Группа компаний
От 85 000 до 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Neighbors
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Орлова Любовь Сергеевна
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Alpine floor
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
HTL
От 82 500 до 82 500 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Ресурс, ГАП