Обязанности:
🌎 Удалённо или в офисе (Тула) | 📅 Гибкий график | 💰 Фикс + комиссия О нас ClickHelp — аккредитованная IT-компания, основанная в 2010 году, и один из мировых лидеров в области решений для создания документации. Нам доверяют сотни B2B-компаний из США, Канады, Европы, Великобритании, Австралии, Индии и других стран. Мы создаем современную облачную платформу для разработки и публикации пользовательской документации и баз знаний, а также активно внедряем AI-технологии в продукт и повседневные рабочие процессы. Сейчас мы ищем Account Manager, который будет помогать нашим клиентам эффективно использовать платформу, выстраивать с ними долгосрочные отношения, собирать обратную связь и развивать сотрудничество. Что мы предлагаем? Конкурентный доход: фиксированная зарплата и комиссия за допродажи — ваш доход растет вместе с результатами. Работу в международной среде: вы будете общаться с клиентами из разных стран и получать ценный международный опыт. Постоянную практику английского: ежедневная письменная и устная коммуникация с клиентами, плюс оплачиваемые курсы английского. Реальное влияние на результат: от качества вашей работы будет зависеть успех клиентов и развитие бизнеса. Поддерживающую команду: у нас сильная профессиональная среда, где ценят сотрудничество, инициативу и развитие. Баланс между работой и личной жизнью: без культуры постоянных переработок, с возможностью гибко планировать день. Дополнительные HR-бенефиты: ДМС, компенсация коворкинга, билеты в театр, подарки к праздникам и за стаж работы. Кого мы ищем? Специалиста с опытом работы от 1 года в Account Management, IT-продажах или технической поддержке. С английским языком от B2 — для уверенного общения с клиентами устно и письменно. С грамотным русским языком — для работы с русскоязычными клиентами. Внимательного, организованного и клиентоориентированного человека. Того, кто умеет разбираться в IT-продуктах, проводить короткие демо и выстраивать отношения с клиентами. Даже если вы не полностью соответствуете всем пунктам, но чувствуете, что эта роль вам близка, будем рады отклику. Расскажите в сопроводительном письме, какие навыки вы хотели бы развить и как планируете это делать. Чем предстоит заниматься? 💡 Работа с клиентами Тактические задачи Онбординг новых клиентов после покупки. Поддержка действующих клиентов и помощь в работе с платформой. Проведение демо и консультаций по продукту. Сопровождение продления подписки: тарифы, оплата, документы. Стратегические задачи Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Проактивное выявление потребностей и предложение решений. Анализ рисков оттока и работа на удержание. Поиск возможностей для роста LTV. 📞 Коммуникация Общение с клиентами по email, в Zoom, Teams и чатах. Координация тренингов и подключение техподдержки в сложных кейсах. Передача обратной связи от клиентов внутри компании. Проведение интервью с клиентами для сбора отзывов и кейсов. 📊 Административные задачи Подготовка документов для продления подписки и смены тарифа. Обработка заказов в eCommerce-системе. Работа с CRM: обновление данных, аналитика, отчетность. Взаимодействие с командами маркетинга, техподдержки, R&D и DevOps. Формат работы и условия Удалённый формат работы или офис в Туле — на ваш выбор. Гибкий график с 2–3 вечерними сменами в неделю. Достойный доход: фиксированная зарплата + комиссия. Официальное оформление и полный соцпакет. Обучение за счёт компании: английский и внутренние тренинги. ДМС, подарки и корпоративный мерч. Испытательный срок 3 месяца с сохранением полной зарплаты. 🚀 Готовы развиваться в международной компании? Тогда ждём ваш отклик!Похожие вакансии