Руководитель отдела сопровождения клиентов

Мы - СДЭК Жуковский: команда, которая не просто работает, а системно растет и усиливает свои позиции на рынке. С 2015 года мы выстроили стабильный бизнес с сильными результатами и вошли в топ-10 франчайзинговых подразделений СДЭК по годовому обороту. Сейчас мы перестраиваем отдел сопровождения клиентов: меняем оргструктуру, усиливаем процессы и делаем сервис управляемым. Нам нужен руководитель, который возьмет на себя эту задачу и доведет до результата. Если Вы умеете выстраивать систему, управлять командой через показатели и влиять на удержание клиентов - эта роль для Вас. Обязанности: Выстраивание процессов сопровождения клиентов Управление командой 6 - 10 человек (удаленно) Контроль ключевых показателей: NPS клиентов, качество сервиса, выполнение операционных процессов Снижение оттока и возврат клиентов в активную работу Разработка скриптов, регламентов, стандартов Разбор ошибок и развитие команды Участие в сложных ситуациях с клиентами Выстраивание взаимодействия с другими подразделениями Ваш результат в этой роли Высокий уровень удовлетворенности клиентов (NPS) Качество обслуживания на уровне 99%+ Прозрачные и управляемые процессы в отделе Снижение оттока и рост стабильности клиентской базы Мы ищем руководителя, который: Имеет опыт управления от 3 лет (обязательно в СДЭК) Умеет управлять через цифры и аналитику Умеет работать с негативом и сложными клиентами Умеет выстраивать процессы, а не «тушить пожары» Владеет CRM (Битрикс24 / AmoCRM) и инструментами аналитики Умеет развивать и усиливать команду Условия: Удаленный формат работы График работы 5/2 с фиксированными выходными днями в субботу и воскресенье Время рабочего дня пн - чт с 9:00 до 18:00, пятница всегда сокращенный день, работаем до 17:00 Оформление по ТК РФ Испытательный срок - 3 месяца Заработная плата: оклад + система KPI Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца) Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные Должность находится в подчинении у Руководителя коммерческого департамента Поддерживающий коллектив, возможности карьерного роста Если Вы хотите не просто управлять отделом, а выстроить сильную систему клиентского сервиса и влиять на результат бизнеса - будем рады познакомиться.