Обязанности:
Мы находимся в поиске на позицию Редактора чат-бота службы поддержки продавцов маркетплейса. Когда продавцы Wildberries обращаются в поддержку, им отвечают не только операторы, но и бот. Мы хотим, чтобы реплики бота помогали закрывать как можно больше простых и типовых обращений, в разборе которых участие оператора не нужно. При этом мы стремимся и к тому, чтобы качество ответов бота постоянно росло. Для этого мы усиливаем команду контента для поддержки и ищем в неё опытного редактора. Будем рады, если им окажетесь именно вы. Вам предстоит: Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов; Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота; Вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку. Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов. Формат работы - гибридный (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече. Вы нам подходите, если: Уже имеете опыт работы с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов; Уже имеете опыт работы с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей; Умеете легко находить общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice; Пишете о сложном просто и понятно; Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности; Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям; Активны и любознательны — изучаете новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными. Будет плюсом, если вы: Когда-то работали оператором в любой службе поддержки, но теперь стали редактором; Знакомы со спецификой работы маркетплейсов со стороны продавцов; Умеете говорить с разработчиками на понятном им языке.Похожие вакансии
Редактор-оператор транспортного чат-бота
Договорная
Москва. Станции метро: Третьяковская, Октябрьская
Московский метрополитен
От 132 000 до 165 000 руб.
Москва. Станции метро: Третьяковская, Октябрьская
МОСКОВСКИЙ ФОНД РЕНОВАЦИИ ЖИЛОЙ ЗАСТРОЙКИ