Обязанности:
БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов. У нас безупречная репутация и более 10000 довольных клиентов! Наша компания входит в топ – 3 на рынке услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться. Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества (удаленно). Ключевые задачи: 1. Выполнение планов на отдел: сбор оценки по первичным и текущим клиентам CSI и NPS более 80 % от базы, уровень удовлетворенности в чате поддержки удерживать более 85 %, прослушанные диалоги по направлениям: продажи и клиентский сервис. 2. Корректно собранная оценка по клиентам: четкое следование скрипту Менеджерами CSI и верное заполнение форм оценки. 3. Калибровочные сессии и обходы с сотрудниками ОКК для выполнения планов, контроль и дообучение. 4. Формирование регулярной отчетности еженедельной / месячной / квартальной / годовой. 5. Проведение планерок с руководителями других подразделений для повышения качества работы их сотрудников на основание собранных оценок и прослушанных диалогов. Ожидаем от кандидата: 1. Опыт на руководящей позиции (Продажи / Клиентский сервис или ОКК) от 2-х лет, в подчинении не менее 8 человек, в компаниях, где штат более 400 сотрудников. 2. Опыт в управлении удаленными командами от 2-х лет. 3. Выполнение планов на отдел на предыдущих местах работы. 4. Преимуществом будет работа с Битрикс 24 и навыки автоматизации процессов в отделе. Предлагаем: Заработную плату до 140 000 до вычета. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС - выходные. Влияние на продукт и качество клиентского опыта. Оптимизация работы отдела, внедрении ИИ, улучшение системы оценок. Откликайся и стань частью сильной команды профессионалов своего дела!Похожие вакансии