Обязанности:
О компании: «МеталлМаш» — один из крупнейших поставщиков оборудования и инструмента для металлообработки в России. Мы предлагаем клиентам широкий ассортимент станков, комплекс сервисных услуг и технологических решений. Наши клиенты — от крупных машиностроительных предприятий до небольших производств. Мы ценим долгосрочные отношения и всегда стремимся к совершенству в сервисе! Кого мы ищем: Это не классический диспетчер. Это управленец-организатор, который умеет видеть всю картину сервиса: заявки → выезды → запчасти → гарантия → отчетность → мотивация инженеров. Вы будете работать в 1С, контролировать полевых наладчиков, управлять остатками инструмента и запчастей, а также участвовать в их продажах. Чем предстоит заниматься: Организация сервиса и логистика выездов · Прием и распределение заявок (ПНР, неисправности, диагностика, ремонт) · Планирование выездов наладчиков с учетом географии, приоритетности и загрузки · Координация инженеров в полях, контроль выполнения задач Работа в 1С и документационное сопровождение · Отработка и внесение заявок на ТО · Формирование отчетности по нормо-дням и мотивации (ежемесячно) · Ведение регламентов взаимодействия между менеджерами по продажам и сервисной службой Запчасти, гарантия, склад · Подбор и продажа запчастей клиентам · Подтверждение гарантии от завода и контроль сроков прибытия запчастей на склад · Контроль остатков инструмента, разукомплектация оборудования Коммуникация и контроль · Связь с клиентами: информирование по срокам, статусам, решениям · Еженедельная рассылка по свободным инженерам для эффективной загрузки · Контроль работы наладчиков (качество, сроки, закрытие заявок) Почему это интересно: · Высокий уровень ответственности и автономности — вы управляете ключевым процессом послепродажного обслуживания · Гибридная роль — управление, логистика, аналитика, продажи. Работа не становится рутиной · Работа в 1С и выстраивание понятных процессов, а не просто «перекладывание бумаг» · Реальное влияние на доход инженеров — через отчеты по мотивации и нормо-дням · Стабильная компания с понятными продуктами и лояльной клиентской базой Мы ожидаем: · Опыт работы в сервисной службе / диспетчеризации / логистике выездного персонала от 2 лет · Уверенное владение 1С (УТ, УНФ, КА или аналоги) · Навык работы с запчастями: подбор, заказ, остатки, гарантийные процедуры · Понимание KPI полевых сотрудников (нормо-часы, закрытые заявки) · Умение сохранять спокойствие в многозадачности и держать качество коммуникации с клиентами · Желание продавать запчасти, а не просто оформлять заявки Будет преимуществом: · Опыт работы с ДО и МО оборудованием будет преимуществом · Знание процессов гарантии от иностранных производителей Условия · Оформление по ТК РФ · График: 5/2, с 9 до 18 ,пятница до 17:00 · Уровень дохода: оклад + KPI (влияние на результат сервиса и продажи запчастей) · Место работы: офис, ул. Плеханова 4А (БЦ Юникон) · Работа в сплоченной команде, где сервис — это не «вспомогательная функция», а часть продукта · Возможности для профессионального роста и обучения. · Современное рабочее место и все необходимые инструменты для эффективной работы.Похожие вакансии
Координатор сервисных обращений / Диспетчер сервисной службы
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
ТЕВЕКС