Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов по рекламациям (письма и звонки, около 100-150 обращений в день); Выяснение причин возникновения рекламаций и возможность решения запроса клиента дистанционно (это может быть, например, запрос инструкции к изделию или замена детали, которую клиент может произвести сам); Рекламации, которые требуют ремонта передаются в сервисную компанию, менеджер в данном случае осуществляет заказ детали в 1С; Оформление рекламационных актов и отправка их в отдел закупок и поставщикам; Мониторинг процесса и сроков проведения ремонтов, проводимых в сторонних сервисных центрах; Контроль своевременного устранения рекламации; Отчетность о проделанной работе. Необходимые навыки: Важно - фактический опыт работы в сервисе в компаниях по производству сантехники, мебели или смежных направлений. Приоритет за кандидатами с опытом работы в сантехнике. Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированности; Грамотная устная и письменная речь; Работа в режиме многозадачности с большим объёмом информации (100-150 заявок в день); Уверенный пользователь ПК, Excel на хорошем уровне, 1С; Наличие ПК и современного телефона. Условия: Официальное оформление, полностью «белая» компания; Корпоративная связь; Обучение продукту и методикам; График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 мск); Заработная плата 65000 рублей на руки; Дистанционный формат работы. Компания: Компания «Керамика Нова Рус» — начала свою историю в 2017 году и является одним из лидеров на рынке сантехнического оборудования объединяющая в себе лучший европейский опыт - итальянский дизайн и высокие стандарты качества. На сегодняшний день в портфеле компании более 1 000 наименований продукции торговых марок Ceramicanova и Sancos поставляемыми по всей территории Российской Федерации и странам СНГ. Мы гордимся индивидуальным подходом к каждому клиенту, широким и качественным ассортиментом продукции, постпродажным обслуживанием, клиентоориентированным сервисом, отлаженной логистикой и профессиональной командой. Будем рады видеть вас в нашей дружной команде!
Похожие вакансии