Обязанности:
Home Digital School – онлайн-школа компьютерной графики. Наши студенты — цифровые художники, которые делают первые шаги к своей мечте — освоить навыки рисования для работы в CG-индустрии в сфере игр и книжной иллюстрации. Все курсы создаются совместно с профессионалами индустрии: художниками международных гейм-студий TRACE Studio, Room 8 Studio, работающими над созданием Call of Duty и другими популярными играми. Если тебе нравится работать с людьми, помогать, поддерживать и выстраивать сильный клиентский опыт — тебе к нам 👇 Ждем тебя в команде, если у тебя: Опыт в клиентской поддержке / сервисе от 1 года Клиентоориентированность: ты нацелен создавать классный клиентский опыт через коммуникацию Умение работать с возвратами: выявлять причины, обрабатывать возражения, удерживать клиентов Эмпатичность и сильные коммуникативные навыки: умеешь слушать, понимать и поддерживать Грамотная письменная речь (много общения в тексте) Умение работать в динамичной нагрузке и держать фокус при большом количестве обращений (диалогов) Уверенная работа с ПК и таблицами (Google Sheets) Опыт работы с CRM Умение быстро разбираться в информации Будет преимуществом: Опыт работы в онлайн-школах, особенно, в творческих нишах Высшее или среднее образование в сфере сервиса, менеджмента, психологии или педагогики Знание Bitrix24, GetCourse, Senler Базовое понимание онлайн-платформ Что нужно делать: Помогать студентам с онбордингом: объяснять, как устроен курс, платформа и процесс обучения Отвечать на все вопросы: организационные, технические, по обучению Работать с вовлеченностью: подключаться к неактивным студентам, возвращать их в обучение, взаимодействовать с кураторами Обрабатывать запросы на возврат: выявлять причины, работать с возражениями, стараться удержать студента и находить решения. Оформление статусов идет через Bitrix24 Вести организационные процессы: подготовка и проверка данных студентов к запуску групп, запуск групп, ведение табелей (баз студентов), оформление заморозок, переносов и продлений Участвовать в жизни сообщества: публикация заготовленных постов, подготовка разделов мероприятий группы клуба студентов (закрытое сообщество в ВК) Модерировать внутренние чаты студентов: поддерживать порядок, отвечать на вопросы, направлять коммуникацию и помогать студентам внутри сообщества Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК; Заработная плата: оклад 40к + KPI за достижение целевых показателей в удержании возвратов; Работаем по договору об оказании услуг (Самозанятость/ИП); Открытая культура, в которой можно предлагать свои идеи и действительно влиять на результат; Возможность быстро расти внутри, а также учиться у сильных лидеров; Корпоративное и внешнее обучение за счет компании; Тимбилдинги: онлайн для заряда позитивом и оффлайн (совместный отдых, поездки); Книжный клуб, неформальные встречи для обсуждения любимых игр/сериалов/фильмов. Оставляй отклик и расскажи о себе: какой у тебя опыт в роли, и в каких проектах участвовал. До встречи на собеседовании!Похожие вакансии