Обязанности:
iTAB — ведущая платформа превентивного здоровья в РФ: маркетплейс качественных БАД с экспертным отбором, сеть из 6 000+ специалистов и более 86 000 пунктов выдачи в России и за рубежом, AI-сервисы для здоровья и собственное приложение. Над развитием iTAB работает команда из 80+ специалистов — продукт, IT, маркетинг, медицина, аналитика и контент. На платформе мы объединяем врачей, нутрициологов и людей, которые заботятся о своём здоровье будущего, и развиваем в России культуру превентивного подхода к здоровью. Ключевые задачи 1. Обработка обращений Прием входящих обращений через все каналы: чат на сайте, почта, мессенджеры, звонки. Классификация обращений: проблема / вопрос / возврат / претензия. Соблюдение SLA по первому ответу и полному закрытию вопроса. 2. Управление клиентским опытом Снижение негативного опыта: оперативное решение жалоб, задержек, брака. Работа с конфликтными ситуациями и удержание клиента. Оформление компенсаций в рамках установленных правил экономики. 3. Работа с заказами и операциями Отслеживание статусов заказов. Решение проблем с доставкой, комплектацией, упаковкой. Оформление возвратов и обменов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами. Кто нам нужен (профиль идеального кандидата) Обязательно:✓ Опыт работы в службе поддержки / клиентском сервисе (e-commerce, ритейл, маркетплейсы — будет преимуществом).✓ Грамотная устная и письменная русская речь.✓ Клиентоориентированность: вы искренне хотите помочь и знаете, как сделать так, чтобы клиент остался доволен.✓ Стрессоустойчивость и навык работы с конфликтами: умеете гасить негатив, а не разжигать его.✓ Многозадачность: способны одновременно вести несколько диалогов, не теряя качества.✓ Скорость и внимание к деталям: быстро находите информацию, не перепутаете заказ или артикул. Личностные качества: Ответственность: вам не нужен постоянный контроль, вы сами доводите задачу до конца. Эмпатия: чувствуете клиента и понимаете, что для него важно. Проактивность: видите проблему на подходе и предотвращаете повторные обращения. Нам точно НЕ подойдет:✖ Человек, который раздражается на клиентов или «спорит» с ними.✖ Тот, кто не умеет быстро печатать и долго формулирует ответы.✖ Специалист, который оставляет клиента без ответа или перекладывает решение на других. Основные ценности в работе Мы ценим в сотруднике поддержки три ключевых принципа: Скорость. Клиент не должен ждать. Первый ответ — быстро. Качество решения. Не просто ответили, а решили проблему так, чтобы клиент был доволен. Предотвращение повторных обращений. Сделали так, чтобы клиенту не пришлось возвращаться с тем же вопросом. Почему вам стоит откликнуться Удобный график. Частичная занятость позволяет совмещать с учебой, другой работой или семейными делами. Стабильная оплата. 2000 рублей за смену — предсказуемый доход. Крутой продукт. Вы будете представлять бренд, который делает качественные, работающие добавки. Это приятно и вдохновляет. Реальный вклад. От вашей работы зависит, останется ли клиент с нами или уйдет к конкурентам. Вы важны. Динамика. У нас растущий бизнес, и для сильных сотрудников есть возможности роста. Ключевые показатели эффективности (KPI) Соблюдение SLA по первому ответу и времени закрытия обращения. Уровень удовлетворенности клиентов (оценки после общения). Доля решенных проблем с первого обращения (без эскалации). Количество повторных обращений по одному и тому же вопросу (стремимся к минимуму). Аккуратность в оформлении возвратов и компенсаций. Если вы любите помогать людям, умеете решать конфликты и хотите работать в компании с крутыми продуктами и адекватной командой — ждем ваше резюмеПохожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"