Менеджер по работе с претензиями

Обязанности: Производить сбор претензионных случаев и регистрировать их Назначать приоритизацию отработки, с учетом договорных сроков оформления и направления претензий в адрес контрагентов Расследовать претензии и производить сбор доказательной базы Производить оценку претензии на рентабельность (предварительное заключение о получении отказа, согласно договорным условиям) Оформлять претензии, с приложением доказательной базы в адрес контрагентов согласно их требованиям Ведение переговоров по претензии с контрагентами, с целью положительного закрытия претензионного случая и согласование компенсационных мер Контроль сроков ответа контрагентов на претензии согласно договорным условиям и законодательству Контроль сроков поступления оплат и сверка сумм оплат к согласованным выплатам Проведение поступивших оплат в системе учета и закрытие претензии Работа с претензиями, по которым получен отказ, перевыставление претензий с приложением доп. доказательной базы, с целью закрытия претензии по факту оплаты Ведение внутренней претензионной работы по претензиям с обоснованным отказом контрагентов Отслеживать обновления договоров контрагентов Ведение внутренней отчетности и документации по процессу обработки претензий, а так же анализ причин возникновения претензий для дальнейшего улучшения процессов Формирование отчетности на ежедневной/ежемесячной основе Ведение документооборота Требования: Уверенный пользователь ПК Знание основных функций и формул MS Excel Опыт работы и понимание логики в CRM-системах Грамотная устная и письменная речь Условия: Трудоустройство по ТК РФ График работы 2/2 (гибрид) 3-х разовое питание за счет компании в нашем кафе от Шеф-повара ДМС через 6 месяцев Программа лояльности на приобретение бытовой техники и электроники Корпоративные тарифы на использование сервиса Яндекс.Такси, мобильную связь Привилегии на посещение cпортзалов, фитнес-клубов