Юрист по претензионной и судебной работе

Travelata – крупнейший в Рунете Интернет-магазин туров с посещаемостью более чем 3 миллиона пользователей ежемесячно. Нашими мобильными приложениями пользуются миллионы путешественников. Травелата является оператором сети партнерских витрин - Тинькофф Путешествия, ВТБ Мультибонус, "Спасибо" от Сбера, Wildberries туры. Мы - резидент Сколково. Travelata собирает все доступные на рынке предложения туров как от крупнейших классических туроператоров, так и от собственного технологичного туроператора динамического анкетирования. Мы предоставляем пользователям возможность удобного просмотра, выбора и покупки тура, который подходит именно ему. Сегодня в Travelata работает больше 200 человек. У нас есть офисы в Москве и Севастополе, Воронеже и Волгограде, часть команды работает дистанционно. Сейчас мы в поиске Юриста по работе с претензиями в команду в отдел качества и сервиса. Мы ищем сотрудника, который станет очень важной частью нашего коллектива и поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще. Обязанности: Претензионная работа в сфере защиты прав потребителей; Консультирование клиентов по вопросам правового регулирования в рамках договорных отношений, урегулирование конфликтных ситуаций; Анализ и контроль законности действий контрагентов и клиентов в процессе заключения и исполнения договоров; Оценка и минимизация юридических рисков в деятельности компании; Представление интересов клиентов/компании в переговорах с контрагентами для разрешения конфликтов мирным путем; Подготовка необходимых документов для участия в судебных заседаниях; участие в судебных процессах; Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере необходимости, и внедрение этих изменений в процессы компании; Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности; Регистрация и проверка договоров; Мониторинг законодательства и законодательных инициатив в сфере туризма Требования: Высшее юридическое образование; Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет Знание гражданского права и процессуального права, опыт ведения судебных процессов обязателен; Опыт в разработка регламентов (внутренних стандартов) и алгоритмов действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом; Высокие навыки устной и письменной коммуникации, убедительность и дипломатия, грамотный русский язык; Эмпатия к каждому клиенту: умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык; Вы понимаете как важен и ценен каждый клиент для компании и умеете проявлять высокую клиентоориентированность; Стрессоустойчивость: вы спокойно справляетесь с типовыми конфликтами и также трезво действуете в нетиповых ситуациях; Самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность – это все про вас. Аналитические склад ума и внимание к деталям; Умение работать с регламентирующей документацией и хорошее знание Excel. Будет плюсом: Опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется; Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных; График работы 5/2 с 10.00 до 19.00; Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться, а также гибкость, свободу действия и огромное поле для внедрения и развития ваших инициатив; Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии; Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым; Поддержку любых инициатив в сторону развития; Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока Скидки на наши продукты; Доступ к корпоративным ценам на изучение английского от SkillBox.