Обязанности:
Задачи: Прием входящих звонков и оперативное реагирование на сообщения в онлайн-чатах; Консультирование пользователей по функционалу программного продукта; Эмпатичное общение, выяснение сути проблемы, поддержка клиента; Регистрация, первичная диагностика и классификация всех обращений в системе Service Desk (SD); Первичное сопровождение простых обращений до их полного разрешения; Назначение обращений на соответствующих специалистов 2-й линии или смежные СТП, если проблема требует углубленного решения; Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости; Активная работа в создании и ведении Базы Знаний: описание типовых проблем и их решений; Разработка и совершенствование шаблонов ответов по типовым и массовым обращениям; Формирование типовых выгрузок для Заказчика; Соблюдение SLA выполнения обращений. График работы: 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, Дневные и ночные смены ( Работа по московскому времени ) + по выходным Требования: Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года; Опыт работы в Service Desk системах; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость, ответственность; Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций. Плюсом будет: Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения; Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами; Начальные знания языка SQL. Как мы будем знакомиться: онлайн собеседование с HR (не более 30 минут) онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)Похожие вакансии