Специалист по работе с обращениями граждан

Обязанности: Отвечать на звонки граждан, если вопрос находится вне компетенции, то запрос переадресовывает профильному специалисту. Ведение регистрации заявлений жителей и сотрудников по установленной форме в программе. Первичный прием населения. Ведение полного цикла процесса заключения с собственниками договоров управления (оформление и подписание самого ДУ, составление актов приемки-передачи индивидуальных приборов учета и первичных показаний энергоресурсов, выдача комплектов ключей, разъяснение условий ДУ, разъяснение условий начисления КУ, подписание бюллетеней голосования). Принятие участия в проведении Общего собрания собственников МКД (подготовка и рассылка необходимых документов для проведения голосования). Прием ответов в зоне своей компетенции на запросы: собственников помещений, администраций МО и г.о Балашиха, органов местного самоуправления, органов исполнительной власти, органов государственной жилищной инспекции и т.д. Умение работать в CRM. Подготовка претензионных писем в адрес застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков, субподрядчиков. Работа по жалобам поступающим с портала электронного документооборота "Добродел", ГЖИ МО, ЕДС. Подготовка информационных материалов для размещения на доски объявлений. Работа с дебиторской задолженностью, в части касающейся обзвона собственников/неплательщиков. Требования: Специалист по работе с обращениями граждан должен знать: постановления, распоряжения, приказы по компании и вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся деятельности отдела. Знать и использовать автоматизированные средствами связи. Пакетом MS office в совершенстве. Методы сбора и обработки информации с применением современных технологических средств и компьютерных технологий. Правила и нормы охраны труда и техники безопасности производственной санитарии и пожарной безопасности. Условия: Место работы Балашиха г. Железнодорожный График работы 5/2 Оформление по ТК РФ "Белая" заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц.