Ведущий менеджер технической поддержки

Обязанности: -Регистрация технических запросов дилеров. -Консультирование Дилеров по вопросам обслуживания и ремонта, включая выезды на места. -Консультирование дилеров по работе с диагностическим оборудованием. -Подготовка ответов на часто задаваемые вопросы. -Изучение сложных случаев, включая выезды на места. -Техническая поддержка сотрудников компании (отдел гарантии, ОЗЧ). -Производство оперативной технической документации (директивы, бюллетени, кампании). -Корректировка, при необходимости, текущих нормативов и регламентов обслуживания автомобилей марки LIVAN. -Рассмотрение ППР (Предварительное подтверждение ремонта), проверка их актуальности по автомобилям марки LIVAN в программе ECM; -Рассмотрение Рекламаций, проверка их актуальности по автомобилям марки LIVAN в программе ECM; -Анализ Рекламаций и назначение статуса определяющих их общность; -Разнесение затрат и оплат по гарантии в программе 1С, по автомобилям марки LIVAN; -Составление отчетов по их общности недостатков для завода и нашей тех службы по автомобилям марки LIVAN; -Консультирование Дилеров по вопросам гарантии, оформления Рекламаций и ППР; -Проверка бухгалтерской документации, получаемой от Дилеров, по автомобилям марки LIVAN; -Проверка первичной документации, получаемой от Дилеров (Рекламации) по автомобилям марки LIVAN. -Выездной аудит дилерской сети в рамках гарантийного и сервисного обслуживания, списание з/ч, замененных по гарантии. Требования: Образование высшее; Знание ПК -уверенный пользователь (MS Office, 1С Управление торговлей); Опыт работы в автобизнесе от 1 года. Условия: График работы 5х2; Оформление согласно ТК РФ