Обязанности:
Привет! Мы — OKO.Labs. Делаем VPN-продукты для пользователей по всему миру и активно растём на глобальном рынке. Сейчас ищем тимлида поддержки, который выстроит систему с нуля и сделает её на уровне сильных IT-продуктов. Роль и зона ответственности Это не просто операционка — это роль с влиянием на продукт и процессы. Тебе предстоит: — Собрать команду поддержки с нуля: нанять, провести интервью, обучить и выстроить стандарты работы— Построить процессы: регламенты, база знаний, скрипты, SLA, эскалации и взаимодействие с другими отделами— Развивать автоматизацию: внедрять AI-инструменты, ботов, классификацию обращений— Управлять качеством: метрики, контроль, точки роста, повышение эффективности — Передавать инсайты в продукт: собирать обратную связь пользователей и влиять на развитие сервиса На старте основной фокус — найм команды и выстраивание базовых процессов, дальше — масштабирование и оптимизация. Кого мы ищем — Есть опыт управления поддержкой / сервисом (желательно в IT-продукте)— Есть опыт найма, обучения и выстраивания процессов— Понимаешь, как устроена сильная поддержка: SLA, качество, метрики— Работал с автоматизацией или хочешь активно внедрять AI в поддержку— Готов брать ответственность и принимать решения, а не просто исполнять задачи Будет плюсом: опыт в VPN, SaaS или продуктовой IT-среде Условия — Формат: гибрид (удалёнка + периодические встречи в офисе)— Офис: Москва (примерно 1–2 раза в месяц + ключевые встречи)— Гибкий график, ориентир — на результат, а не формальное присутствие— Возможность выстроить поддержку с нуля и напрямую влиять на продукт— Минимум бюрократии и быстрые решения Почему это может быть интересно — Реальная возможность собрать команду под себя— Влияние на продукт, а не только на поддержку— Работа с AI и современными инструментами— Роль с потенциалом роста до Head of Support Как откликнуться Напиши коротко о своем опыте:— сколько человек было в команде— какие процессы строил— работал ли с автоматизацией / AIПохожие вакансии
Тимлид отдела технической поддержки (VPN-проект)
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Глушкова Ксения Евгеньевна
Тимлид технической поддержки / Technical Team Lead
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Диджитал Лабс
Тимлид отдела технической поддержки и сопровождения АРМ
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Simple
Менеджер поддержки в VPN-сервис
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Шоцкий Родион Сергеевич
Руководитель команды поддержки / Тимлид саппорта
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Evercode Lab