Руководитель направления Customer Success (B2B SaaS)

Финтабло — один из лидирующих в РФ облачных сервисов управленческого учёта, планирования и аналитики для малого и среднего бизнеса, с настройкой и сопровождением через профессиональных партнёров-финансистов. Миссия — освобождаем финансистов от рутины и помогаем бизнесам расти на основе данных. В 2025 году Финтабло вошла в ТОП-100 лучших компаний страны, ТОП-10 в своей сфере и в ТОП бизнеса региона по версии Всероссийского рейтинга МСП «Индекс дела».Уже 2400+ активных клиентов, а по выручке мы растём в среднем x1,6 YoY. Мы ищем Head of Customer Success — руководителя, который отвечает за удержание денег после продажи и устойчивость клиентской базы. На старте роль предполагает наведение порядка и стандартизацию зоны CS. В долгосрочной перспективе — построение зрелой, масштабируемой системы сопровождения клиентов в B2B SaaS с партнёрской моделью продаж. Это роль с высокой ответственностью, правом на решения и прямым влиянием на выручку компании. Обязанности владение экономикой клиентской базы: churn, продления, удержание денег; проектирование и развитие модели Customer Success под сегменты и каналы; пересборка и развитие команды CS (включая внедрение стандартов); выстраивание взаимодействия с партнёрским каналом; работа с сигналами риска и клиентским здоровьем; защита интересов продукта и компании в клиентском контуре; участие в управленческих решениях коммерческого контура. Требования Обязательно: опыт управления CS / внедрением / сопровождением в B2B SaaS или сложных продуктах; ответственность за удержание выручки или экономику клиентской базы; опыт построения процессов и стандартов с нуля; управленческий опыт (команды, сложные решения, изменения); готовность работать с конфликтами интересов (клиенты, партнёры, продажи). Будет преимуществом и обеспечит более легкий онбординг: опыт работы с партнёрской моделью продаж; опыт работы с финансовыми, аналитическими или учётными продуктами; опыт масштабирования CS вместе с ростом компании. Условия руководящая роль с реальным влиянием на бизнес; участие в построении ключевой управленческой зоны компании; доверие и автономия в принятии решений; удалённый формат работы; работа с сильной управленческой командой и сложным продуктом. Если вам интересен вызов строить CS, влиять на удержание и выручку, будем рады возможности знакомства. Пожалуйста, в сопроводительном письме назовите 2 фокуса на первые 90 дней в роли Head of CS, учитывая специфику нашего продукта и дайте по одному аргументу, почему именно они. При рассмотрении откликов первый приоритет мы отдаем тем резюме, которые содержат сопроводительное письмо.