Обязанности:
Ключевые задачи: Техподдержка: Обеспечение технической поддержки пользователей (преимущественно в чатах и тикет-системе); Анализ инцидентов, выявление первопричин и предоставление качественных решений; Эскалация сложных запросов на уровень разработки (L3) с подробным описанием проблемы; Ведение базы знаний (knowledge base): написание статей, инструкций и сценариев ответов для типовых ситуаций; Автоматизация: Аналитика: Анализ текущего потока обращений, выявление самых частых запросов, которые можно и нужно автоматизировать; Постановка задачи: проектирование сценариев диалогов (дизайн conversation flow) для ИИ-ассистента, прописывание логики ответов бота на разные действия пользователей. Наполнение контентом: обучение модели: подготовка базы знаний для ИИ (факты, ссылки, инструкции), на которой бот будет учиться отвечать. Тестирование и валидация: проверка качества ответов бота, поиск ошибок (галлюцинаций) и неточностей, доводка сценариев до идеала. Управление изменениями: контроль метрик эффективности бота (процент закрытых диалогов без перевода на оператора, точность ответов), постоянное улучшение системы на основе обратной связи от клиентов. Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет (понимание процессов, KPI и болей клиента); будет большим плюсом опыт такой работы в fintech секторе; Грамотный письменный русский язык (способность формулировать четкие и понятные ответы, писать сценарии для бота); Грамотный письменный английский язык (способность формулировать четкие и понятные ответы, писать сценарии для бота); Проактивность, системное мышление, развитые навыки коммуникации; Будет плюсом: опыт написания TOR (технических заданий) или пользовательских сценариев (user stories); интерес к AI/ML технологиям и понимание принципов работы NLP (обработки естественного языка). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. Кафетерий льгот от компании (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия, скидки и бонусы от партнеров, специальные условия и тарифы на продукты «Финама»); Возможность работать дистанционно; Наставничество от опытных коллег, которые всегда готовы помочь; Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с крутой командой; Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании; Уютный офис в центре Москвы с зоной отдыха на крыше, кофе-поинтами с ароматным кофе и тренажерным залом; Запоминающиеся мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, благотворительные активности, прикольные интерактивы в офисе и онлайн, а также много чего еще интересного.Похожие вакансии
Бизнес-ассистент руководителя с английским С1+ языком
От 150 000 до 190 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Центр изучения английского языка
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Posh
Ассистент собственника с английским языком
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Головина Елизавета Анатольевна
Административный менеджер с английским языком
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Advanced People Solutions
Ведущий специалист по маркетингу с английским языком
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Группа проектов ARTDOM
Няня-гувернантка/гувернер (с английским языком)
От 411 360 до 900 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Агентство Ми-Ми