Обязанности:
О компании Cosmos Hotel Group – крупнейший гостиничный оператор России с 39 отелями в 22 городах. Cosmos Selection Arbat – это премиальный отель с высокими стандартами сервиса, расположенный в историческом центре Москвы. Мы предлагаем ✔ График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00✔ Расположение: метро Арбатская✔ Официальное оформление с первого дня (ТК РФ)✔ ДМС после испытательного срока✔ Профессиональное развитие под руководством операционного директора✔ Работа в премиальном сегменте гостиничного бизнеса Ваши задачи - Оперативное управление службой приема и размещения. - Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса. - Предоставление высококачественного сервиса клиентам - Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей - Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля. - Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей. - Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев. - Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций. - Активное продвижение внутренних услуг отеля. - Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля. - Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций. - Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения. - Организация и контроль документооборота. - Прием и размещение гостей, - Работа в PMS OPERA, - Взаиморасчеты с гостями (работа с наличными и банковскими картами), - Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда, - Формирование и сдача установленной отчетности Нам важно - Опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен. - Внимательность к деталям; - Умение работать в команде; - Умение четко ставить задачи и следить за их исполнением - Владение английским языком на разговорном уровне; - Коммуникабельность, ответственность. - Грамотная речь, - Уверенный пользователь ПК, - Знание гостиничной деятельности - Знание миграционного законодательства в рамках отельной деятельности - Свободное владение английским языком - Владение программами: Microsoft (word, Excel), Opera, КонтурОтель Будет преимуществом • Дополнительное образование в сфере гостеприимства• Опыт работы в премиальных отелях Станьте частью команды премиального отеля Cosmos Selection Arbat! Для кандидатов: готовы рассмотреть сильных администраторов с потенциалом к росту.Похожие вакансии