Обязанности:
О нас Мы создали LXP-платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки. Работаем с облачными клиентами и enterprise-инсталляциями. Стек: Java (ядро), микросервисы на Node.js и PHP, PostgreSQL, Redis, React на фронте, WebSockets, SMTP. Инфраструктура — Kubernetes в Яндекс.Облаке. Чем предстоит заниматься Приём, анализ и решение обращений пользователей через Jira Service Desk, маршрутизация задач по исполнителям Описание багов по регламенту и ведение их в Jira Взаимодействие с командами разработки, тестирования и продукта для решения технических вопросов Контроль обработки запросов и соблюдения SLA Своевременное обновление тикетов и поддержание актуальной базы знаний Поиск и внедрение способов автоматизации рутинных процессов поддержки, в том числе с использованием AI-инструментов Что мы ожидаем Опыт в продуктовой технической поддержке (2-я линия и выше) от 1 года Системное мышление: умение видеть картину целиком, понимать связи между компонентами и находить корневую причину проблемы Понимание того, как устроено веб-приложение: клиент-серверное взаимодействие, REST API, HTTP-коды, работа с базами данных, очередями, кэшированием Уверенная работа с DevTools (анализ сетевых запросов, ошибок в консоли), Swagger Опыт работы с Jira (в том числе Jira Service Desk) Умение формулировать баг-репорты и ставить задачи разработчикам чётко и по делу Базовый SQL (SELECT, JOIN, WHERE — чтобы самостоятельно проверить данные в PostgreSQL) Будет существенным плюсом Опыт работы с AI-агентами и нейросетями для автоматизации рутинных задач (классификация тикетов, подготовка ответов, анализ логов) Опыт настройки автоматизаций в Jira (Automation rules, post-functions) Техническое образование или опыт работы тестировщиком Опыт тестирования REST API Какой человек нам нужен Проактивный: видишь проблему — берёшь и решаешь, а не ждёшь пока кто-то назначит. Не понял — сам идёшь разбираться, а не сидишь молча С высокой личной ответственностью за результат, а не за отсиженные 8 часов С аналитическим складом ума — умеешь копать в причину, а не просто перебрасывать тикет дальше С нормальной деловой коммуникацией — можешь внятно объяснить проблему и клиенту, и разработчику Условия Фиксированный оклад 80 000 – 110 000 ₽ (до вычета налогов) Удалённая работа, график 5/2 (сб, вс — выходные), Свобода принятия решений, плоская структура, без бюрократии, Оформление СЗ на испытательный срок с перспективой трудоустройства в штат после успешного прохождения ИС.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 2 линия
Договорная
Москва
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы