Обязанности:
Помимо платежных продуктов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса: Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). Корпоративный мессенджер Time. Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage. Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. Тебе предстоит: Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества; Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений; Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR; Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell); Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий; Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering; Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду; Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR); Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой. Ты точно справишься, если у тебя есть: Опыт от 2 лет в сопровождении, развитии или продажах IT-продуктов (CSM, Account Manager, Support); Опыт работы с корпоративными клиентами и сложными техническими решениями; Участие в проведении демонстраций и пилотных проектов; Понимание принципов мониторинга и observability; Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Splunk, ELK и др.); Уверенное владение CRM и MS Office (Excel, презентации, отчётность); Умение анализировать клиентские метрики и формировать планы развития; Опыт взаимодействия с техническими и продуктными командами. Будет плюсом: Опыт работы с облачными платформами; Навыки работы с логами; Базовый скриптинг; Участие в развитии продукта через обратную связь клиентов.Похожие вакансии