Обязанности: Претензионная работа: Прием, обработка претензий, ответ на претензии по доставке отправлений любыми транспортными компаниями и товаров на маркетплейсы (ВБ, Яндекс, Озон). Претензионная работа по утере, повреждению, нарушению сроков доставки. Поиск претензионных заказов, определение причины возникновения претензии, определение ответственного) Предоставление принятых к возмещению претензий на оплату Ведение учета и систематизация обращений по рекламациям, аналитика данных, составление отчетности по потерям и возмещению. Взаимодействие с отделами (бухгалтерия, финансовый, производственный и пр.) по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий До претензионная работа: Работа по раннему выявлению потерь (сверка принятых на доставку с переданными по факту в ТК на доставку отправлений, проведение до претензионного расследования по отправлениям-расхождениям) Требования: Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству в логистических компаниях, ПВЗ, на маркетплейсах) Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций Уверенный пользователь Microsoft Office.
Похожие вакансии