Руководитель платформы пожертвований Добро.рф

Ассоциация Добро.рф — это не просто организация, это национальный бренд, который стал символом социальной ответственности. Мы гордимся тем, что за 11 лет работы нам удалось создать мощное волонтерское движение, увеличив долю участия россиян в социальных проектах с 3 до 28%. Наша платформа Добро.рф объединила 7,8 миллиона пользователей и свыше 100 тысяч организаций, среди которых более 20 тысяч НКО и общественных объединений.Наша миссия — объединяем людей, сообщества и государство вокруг идеи добра как нормы жизни — для раскрытия потенциала и благополучия каждого. Платформа пожертвований Добро.рф — национальная цифровая инфраструктура доверия для НКО, доноров, бизнеса и государства. Это прозрачный маркетплейс, где виден каждый рубль, каждая НКО проверена, а бизнес и государство могут опираться на аналитику для социальных решений. Обязанности: 1. Стратегическое управление и развитие платформы: Разработка и реализация стратегии развития платформы пожертвований Добро.рф (функциональное и сервисное развитие, не IT-составляющая). Определение приоритетов развития продуктовых сервисов для НКО и доноров во взаимодействии с продуктовой и IT-командами. Формирование правил, политик и стандартов работы платформы (SLA на валидацию — не более 5 дней, процедуры апелляций и повторных проверок). Оценка социального эффекта и результативности благотворительных сборов на платформе. 2. Управление процессами взаимодействия с НКО и донорами: Управление полным циклом процессов: онбординг НКО, верификация, модерация контента, коммуникации, отчётность. Контроль соблюдения стандартов качества работы с НКО и донорами на всех этапах взаимодействия. Разработка и внедрение механизмов повышения доверия к платформе и улучшения пользовательского опыта. Организация сбора обратной связи от НКО и доноров для развития продукта. 3. Работа со стейкхолдерами и партнёрами: Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами: Альфа-Банк, регуляторы, партнёры, крупные НКО. Представление платформы на внешних площадках: форумах, конференциях. Развитие партнёрской сети для масштабирования платформы. Согласование изменений и доработок с партнёрами и регуляторами. 4. Управление рисками и комплаенс: Контроль репутационных, регуляторных и комплаенс-рисков платформы. Взаимодействие с комплаенс-менеджером для обеспечения соответствия требованиям в области ПДн, ПОД/ФТ, проверок по санкционным спискам. Участие в разработке регламентов верификации, модерации и отчётности с учётом требований законодательства. 5. Аналитика и управленческая отчётность: Анализ данных по НКО, благотворительным кампаниям, донорам и конверсиям. Подготовка управленческой и публичной аналитики для обеспечения прозрачности платформы. Ведение дашбордов и контроль ключевых метрик эффективности платформы. Подготовка отчётов для руководства, партнёров и регуляторов. 6. Управление командой отдела благотворительности: Руководство командой из 7 человек: менеджеры по верификации, работе с НКО, работе с донорами, фандрайзер, менеджер проектов (IT/Digital), комплаенс-менеджер. Постановка задач, контроль выполнения, развитие компетенций сотрудников. Обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками отдела. Формирование в команде культуры проактивности и клиентоориентированности. Требования: Высшее образование и опыт руководства продуктом, платформой или департаментом от 5 лет, включая обязательный опыт в благотворительности, КСО, социальном предпринимательстве или финтехе. Понимание рынка благотворительности, КСО, волонтерства и онлайн-пожертвований в России, включая знание ключевых платформ (СберВместе, VK Добро и др.). Опыт продуктового управления: приоритизации, управления бэклогом и формирования требований на основе данных в связке с product- и IT-командами, знание Agile-методологий. Уверенное владение инструментами аналитики (Google Analytics, BI-системы), умение формулировать метрики, строить дашборды и готовить управленческую отчетность. Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов с нуля или в условиях роста, включая формирование SLA, регламентов и управление рисками (комплаенс, репутационные). Навыки ведения переговоров с крупным бизнесом, государственными структурами и НКО, а также умение представлять организацию на публичных площадках и в медиа. Понимание принципов работы цифровых платформ, финтех-решений и современных технологий (цифровой рубль, блокчейн, ИИ), опыт взаимодействия с IT для реализации сложных решений. Опыт управления командой от 5 человек, построения и развития команд, постановки задач, контроля и развития компетенций сотрудников. Проактивность, ориентация на результат, высокая стрессоустойчивость и готовность работать в условиях неопределённости и быстрых изменений. Разделение ценностей благотворительности и миссии Добро.рф, эмпатия и клиентоориентированность в работе с НКО, донорами и партнёрами. Условия: Годовой бонус в зависимости от достижения целевых показателей Ассоциации. Частичное или полное финансирование обучения (при условии обоснования значимости программы для деятельности Ассоциации). Дополнительный социальный пакет: оплата программы ДМС, корпоративный психолог, софинансирование спортивных активностей. Корпоративные мероприятия: возможность для социально-общественной, творческой и командной самореализации. Комфортный современный офис в центре инноваций: БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация». Офис оснащен всем необходимым для комфортной работы и отдыха.