Обязанности:
Кто мы ДВСК — сервисный интегратор, управляющий ИТ-инфраструктурой крупнейших российских компаний (банки, ритейл, логистика). Мы обеспечиваем бесперебойную работу техники и сервисов там, где это критически важно. Наша сервисная сеть насчитывает более 300 партнеров по всей РФ, на обслуживании — более 100 000 единиц оборудования. Управление сервисными партнерами (УСП) — это центр компетенций по построению устойчивой, прозрачной и результативной сервисной сети. Мы не просто контролируем, мы развиваем партнеров, внедряем стандарты и добиваемся выполнения договорных показателей качества. Чем предстоит заниматься В зависимости от ваших сильных сторон и результатов стажировки вы войдете в одну из двух групп: Группа оперативного управления (приоритет — скорость и качество обработки): Обработка отказов сервисных партнеров (СП): выяснение причин, оперативное переназначение заявок. Работа с реестром запросов клиентов (РП) и общей почтой. Назначение и переназначение СП в информационной системе Inform. Поиск новых СП в регионах для обеспечения отказоустойчивости сети. Группа развития и обучения (приоритет — глубокая работа с партнерами): Оценка и подключение новых СП (собеседования, проверка компетенций, ввод в договорные отношения). Обучение топ-10 бюджетообразующих СП: разбор системных ошибок, проведение видео-сессий, контроль выполнения планов корректирующих действий. Анализ показателей (SLA, сбор счетчиков, качество документации), подготовка и контроль планов улучшений. Обеспечение отказоустойчивости сети: поддержание не менее 2 СП в каждом городе с распределением объемов. Общие задачи для всех специалистов УСП: Взаимодействие с СП в рамках утвержденных стандартов и регламентов. Ведение переговоров, фиксация договоренностей в письменном виде. Участие в запуске новых сервисных проектов. Соблюдение принципов конструктивного взаимодействия (Корпоративный кодекс ДВСК). Что мы ждем Обязательные требования: Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с партнерами и коллегами на высоком профессиональном уровне. Уверенное владение ПК: работа в нескольких системах (Inform, электронная почта, Google-таблицы), быстрое освоение нового ПО. Внимательность, системность, ответственность — от вашей работы зависит выполнение договорных показателей. Умение работать с цифрами и сроками: оперирование конкретными данными, соблюдение регламентов. Желательно: Опыт работы с партнерами / подрядчиками, в сервисных или ИТ-компаниях. Понимание принципов SLA, KPI, договорной работы. Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему научим.Важно: разделение на группы происходит после стажировки на основе ваших склонностей и результатов. Что мы предлагаем Стабильность и прозрачность Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц. Полностью белая заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия по KPI. Система KPI с прозрачной формулой: вы всегда понимаете, из чего складывается ваш доход. Обучение и адаптация 5-дневная стажировка с наставником. Доступ ко всем регламентам, стандартам и внутренней базе знаний. Работа в команде, общие чаты, регулярные разборы кейсов. Карьерный ростМы растим специалистов внутри компании. Начав с позиции специалиста УСП, вы сможете развиваться в выбранном направлении: Вертикальный рост — переход в группу развития, где вы будете работать с топ-партнерами, обучать и выводить на новые показатели сервисную сеть. Горизонтальное развитие — выход на руководящие позиции в смежные подразделения: отдел контроля качества, 1-ю и 2-ю линии технической поддержки, проектное управление и другие направления. Ваш карьерный трек строится на основе сильных сторон, результатов работы и личных интересов — мы поддерживаем амбициозных сотрудников и даем возможность пробовать себя в новых ролях внутри компании. Условия Удобное расположение: м. Тургеневская, 2 минуты пешком. Комфортный современный офис. Стабильный график без хаотичных переработок. Ключевые навыки, которые мы ценим Конкретность — работа с цифрами, сроками, четкими договоренностями. Системность — умение видеть процесс целиком и выстраивать последовательные шаги. Эмоциональная устойчивость — сохранение продуктивности в переговорах. Самостоятельность — принятие решений в рамках полномочий и ответственность за результат. Ориентация на результат — достижение целевых показателей (SLA, сбор счетчиков, своевременная обработка отказов). от 70 000 до 100 000 ₽ на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI)Для кандидатов без опыта – от 50 000 ₽ на руки после стажировкиПохожие вакансии
От 156 391 до 156 391 руб.
Москва. Станции метро: Тургеневская
Концерн Автоматика
Ведущий специалист ПЭО (оператор 1С УПП/1С УСП)
До 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Тургеневская
Центурион
Менеджер по работе с сервисными услугами
Договорная
Москва. Станции метро: Тургеневская
Банковские и Финансовые Системы
Специалист по работе с партнерами
От 45 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Тургеневская
Союз Дизайнеров и Архитекторов
Специалист по работе с партнерами
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тургеневская
Метр квадратный
Специалист по взаиморасчетам с партнерами
Договорная
Москва. Станции метро: Тургеневская
СК «Росгосстрах Жизнь»