Space Travel: создавай решения, которые открывают мирНаша миссия — сделать качественный отдых доступным для тысяч путешественников. Мы не просто продаем туры, мы создаем и постоянно улучшаем продукт и сервис, который вдохновляет и дает энергию.Мы ищем профессионалов, которые умеют находить нестандартные решения и хотят видеть реальное влияние своей работы.Почему к нам:• быстрые процессы, минимум бюрократии;• системное обучение и карьерные треки;• конкурентная заработная плата, ДМС, travel-бонусы;• высокий внутренний сервис и уважение к вашему времени;• культура ответственности: предупреждаем риски, предлагаем решения.Если вам важны влияние, скорость и стандарты выше рынка — присоединяйтесь. В связи с расширением мы ищем в команду менеджера по контролю качества. Обязанности: Создание, актуализация и контроль соблюдения скриптов, чек-листов и стандартов обслуживания для всех каналов коммуникации: входящие и исходящие звонки, email-переписка, онлайн-чаты. Регулярное прослушивание и структурный разбор записей разговоров менеджеров и агентов с партнерами. Аудит письменных коммуникаций (email, чаты) на соответствие стандартам грамотности, полноты ответа и тональности общения. Формирование единых стандартов работы для отделов продаж и обслуживания. Организация и анализ обратной связи: замер NPS, проведение опросов партнеров по качеству обслуживания. Подготовка регулярных отчетов по качеству для руководства (еженедельных и ежемесячных) с визуализацией данных. Выявление типовых ошибок, узких мест в бизнес-процессах и системных сбоев, влияющих на качество сервиса. Требования: Опыт работы на позиции специалиста по контролю качества, аудитора сервиса или аналогичной от 1 года в кол-центре, сервисной службе или отделе продаж. Знание методологий оценки качества: умение разрабатывать чек-листы, работать с SLA, KPI, проводить оценку по критериям. Аналитические способности: опыт работы с данными, выявление причинно-следственных связей, подготовка аналитических отчетов. Системное мышление: способность видеть не отдельные ошибки, а процессы, которые к ним приводят. Понимание специфики работы кол-центра (входящие/исходящие звонки, email, чаты). Условия: Официальное трудоустройство и полный социальный пакет. График работы: 5\2 в офисе компании. ДМС после испытательного срока. Доступ к уникальной экспертизе туристической отрасли, участие в стратегических проектах. Конкурентная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования. Возможность раз в году отправиться в отпуск по корпоративным скидкам.
Похожие вакансии