Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке. Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути! Обязанности: Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.) Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды Давать понятную и мотивирующую обратную связь Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок Требования: Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса Владение русским языком на уровне носителя Грамотная письменная и устная речь на русском языке + английский не ниже B2 Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса Что предлагаем: Полностью удалённый формат работы График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени) Обучение и поддержка в процессе адаптации Стабильная оплата два раза в месяц Возможности профессионального роста внутри команды Работа в международной компании с прозрачными процессами Если вы владеете русским и английским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!
Похожие вакансии