Обязанности:
Мы — провайдер виртуальных серверов. Ищем в первую линию поддержки человека, который спокойно общается с клиентами, любопытен к технологиям и готов расти в инженера. Чем предстоит заниматься: Общаться с клиентами в тикетах/чате/почте: вежливо, в деловом стиле с учетом корпоративной этики. Принимать и классифицировать обращения, соблюдать SLA, фиксировать решения в базе знаний. Базовая диагностика: доступность сервера/сервиса, сеть, DNS, дисковое место, нагрузка. Выполнять простые операции по инструкциям: подключение по SSH, правка конфигов, перезапуск служб. Эскалация сложных случаев в L2/L3 с грамотным описанием симптомов и уже выполненных проверок. Участвовать в улучшении документации: замечать повторы, предлагать статьи/FAQ. Минимальные требования (наши «must have») Умение вежливо общаться с пользователями, соблюдая утвержденные стандарты и стиль общения. Базовые навыки консоли Linux: подключиться по SSH, зайти под root (понимая риски), отредактировать файл в консольном редакторе. Готовность изучать сети и сетевые утилиты (ping, traceroute; если уже умеете — отлично, если нет — научим). Любознательность и упорство в поиске причины проблемы, а не «симптоматическое» лечение. Умение читать документацию и сильное желание стать инженером и научиться. Грамотный письменный русский, английский не ниже А2. Будет плюсом: Базовые представления: DNS, HTTP(S), VPN (WireGuard/XRay), SSH-ключи. Опыт с хостингом/VPS, панелями, биллингом. Английский на уровне B1 и выше. Условия: Формат: удаленно. График: 2/2 по 12 часов в день, либо 6/1 по 8 часов в день Обучение и менторинг: дадим программу ввода (1–3 недели), чек-листы и доступ к базе знаний. Возможность роста: L1 → L2 (сеть/Linux/автоматизация) → профильные роли (техническое направление). Оплата: по количеству отработанного времени (tracker). Оплачиваемые дежурства/переработки — по предварительной договоренности.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки хостинга (Дата-центр)
От 95 000 до 110 000 руб.
Москва
ИНТЕРНЕТ-КОСМОС