Обязанности:
DeliveryGuru — white-label e-commerce платформа «под ключ» для ресторанов (SaaS для HoReCa). Мы помогаем ресторанам запускать собственные брендированные сайты, сайты, мобильные приложения, колл-центры и курьерские решения.Наш продукт — это сложная экосистема, интегрированная с POS-системами, SMS-сервисами, геокодированием и BI-инструментами. Мы ищем не классического специалиста поддержки, а технического инженера и решателя проблем.Того, кто будет не просто отвечать на вопросы, а быть техническим детективом и лицом продукта.Того, кто видит за запросом в чате — системную причину, может докопаться до нее через логи и API, и при этом может объяснить сложное простым языком клиенту.Ты станешь ключевым звеном между рестораторами и командой разработки, напрямую влияя на качество и стабильность продукта. Чем предстоит заниматься:(70% технического анализа / 30% клиентской коммуникации) Быть первой точкой контакта для клиентов: принимать и обрабатывать запросы из Telegram, переводить их в задачи в Service Desk с четким соблюдением SLA; Проводить самостоятельный технический анализ инцидентов: работать с логами (Kibana), проверять работу интеграций (Postman, REST API), писать простые SQL-запросы для диагностики данных; Локализовать проблемы в цепочке: от заказа гостя в приложении → интеграции с POS-системой (меню, заказы) → работы SMS (авторизация) → геокодирование (адрес) → курьерского приложения; Настраивать и обновлять BI-дашборды для отображения ключевых метрик ресторанов (LTV, средний чек, конверсия и т.д.); Работать с документацией в Confluence: не только изучать ее, но и вносить правки, создавать инструкции, использовать AI для анализа и структурирования знаний; Эскалировать сложные задачи по зонам ответственности: на DevOps (инфраструктура), Backend (логика) или QA / Product (баги и фичи); Влиять на продукт: давать обратную связь команде, предлагать улучшения, участвовать в развитии процессов и мониторинга. Наши приоритеты по задачам: 1. Реакция на баги и критические ошибки; 2. Настройка и улучшение систем аналитики и поддержки (BI, процессы, отчётность); 3. Документация и база знаний. Технологический стек, с которым ты будешь работать ежедневно: Коммуникации и управление: Telegram, Redmine (Service Desk), БЗ Confluence; Мониторинг и аналитика: Kibana (логи), базовые BI-дашборды в MetaBase; Интеграции: Postman (REST API), JSON; Базы данных: написания простых и средних SQL-запросов (SELECT, JOIN, WHERE) для диагностики; Продуктовая экосистема: архитектура SaaS, white-label решений, интеграций с внешними API (POS, SMS, геокодирование); Мы ищем тебя, если ты: Имеешь опыт в L2/L3 поддержке или смежной технической роли, где приходилось копать глубже очевидного; Умеешь работать с логами, API или базами данных; Обладаешь системным мышлением и понимаешь как взаимодействуют разные части сложного продукта; Имеешь отличные навыки коммуникации: можешь понятно объяснить сложную техническую проблему как клиенту (простым языком), так и разработчику (техническим языком); Самостоятелен и проактивен: умеешь работать по инструкциям, но не ждешь их для каждого шага. Готов учиться новому, в том числе через анализ документации с помощью AI; Понимаешь или горишь желанием разобраться в бизнесе ресторанов и e-commerce; Что мы предлагаем: Роль с реальным влиянием — твоя работа будет напрямую влиять на удовлетворенность клиентов и стабильность продукта. Ты не «линия поддержки», а полноценный технический специалист в команде; Карьерный рост — возможность роста в сторону Product Management (понимая все боли клиентов) или углублению в QA Automation/DevOps (прокачав технические скиллы); Онбординг с сильной командой: Product Owner, Backend-разработчики и QA-инженеры; График работы: 10:00–19:00 (МСК), возможность гибкого графика; Современный стек + возможность влиять на процессы поддержки в компании; Этапы отобора:Мы ценим свое время и время кандидатов, поэтому процесс — быстрый и прозрачный:1. Интервью с HR;2. Знакомство с Руководителем + техническое интервью-кейс (разберем реальные ситуации);3. Финальное интервью с командой.Похожие вакансии
Technical Support Engineer/Инженер технической поддержки L3 (KATA)
Договорная
Москва
Лаборатория Касперского
Expert Technical Support Engineer/Инженер технической поддержки (NGFW)
Договорная
Москва
Лаборатория Касперского