Руководитель отдела сопровождения

Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже 3 года помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».Сейчас мы в поиске лидера - Руководителя отдела сопровождения клиентов!Важно: рассматриваем кандидатов с опытом работы Руководителем отдела сопровождения клиентов! Почему SmartMark: Работаем над важным и интересным продуктом, который реально помогает бизнесу; У нас действительно есть карьерный и личностный рост; Сплочённый коллектив, классное руководство; Конкурентная заработная плата; График: 5/2, с 10:00 до 19:00; Полностью удалённая работа; Различные варианты трудоустройства; Зарплата 2 раза в месяц и всегда вовремя! Обязанности: Достроить систему отдела сопровождения (бизнес- процессы, автоматизации в Б24, регламенты, инструкции, скрипты). Постоянный кайдзен(совершенствование системы); Сохранять текущий пул клиентов. Вовлекать их через кейсы и новшества в сервис компании; Вести переговоры на уровне первых лиц компаний по развитию партнерских отношений с Клиентами; Предлагать дополнительные опции продукта, сохранять и увеличивать чек; Диагностировать клиента с точки зрения взаимодействия с конкурентами, реализовывать мероприятия по удержанию; Выстраивать коммуникации с другими подразделениями и урегулировать возникающие вопросы; Следить за исполнением показателей по качеству работы отделом и непрерывно повышать этот показатель; Найм и обучение сотрудников. Какими качествами и навыками обладает наш кандидат? Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике; Грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки; Высокий уровень эмпатии, искреннее желание помогать людям; Стремление к построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, за счет глубокого погружения в их бизнес и поиска оптимального баланса между выгодой клиента и коммерческими интересами компании; Дисциплина, хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат; Умение находить эффективные решения в нестандартных и сложных ситуациях; Трудолюбие и любовь к своей работе; Ответственность и честность; Позитивный взгляд на окружающий мир :) Опыт работы в отрасли ВЭД, либо в маркировке - будет Вашим преимуществом. Откликайтесь на вакансию, наш HR-менеджер с Вами свяжется в ближайшее время!