Обязанности:
Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру. Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 900+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения для путешественников и гидов, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее. Мы ищем Менеджера отдела качества экскурсий, который будет работать с обратной связью путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии лучше. Нужно будет много общаться с разными людьми, в том числе с теми, у кого остались вопросы или претензии. Поэтому важно уметь слушать, договариваться и находить решения, которые всех устроят. Чем предстоит заниматься: Работать с негативными отзывами путешественников:— внимательно разбираться в ситуациях— слышать обе стороны (путешественников и гидов)— отделять эмоции от сути проблемы— помогать находить решения и находить компромиссы Помогать гидам делать экскурсии лучше:— находить повторяющиеся проблемы в отзывах— доносить их до гидов и помогать с исправлением— отслеживать, что меняется и какой это даёт результат Поддерживать качество продукта:— если исправить проблемы не получается, рассматривать возможность замены экскурсии на сайте, передавая задачу редакции Что нам важно: Самостоятельность и ответственность: умение планировать работу, соблюдать сроки и держать фокус на результате Внимательность к деталям и умение фокусироваться на важных нюансах Умение видеть за отдельными кейсами общие закономерности Навык писать понятно, структурно и без канцелярита Умение работать с эмоциями людей и сохранять спокойствие в сложных ситуациях Базовые навыки работы за компьютером – почта, браузер, простые онлайн-системы (научим, если нужно) Будет плюсом: если у тебя есть опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира Оформление по ТК РФ График 2/2, с 10 до 22 (можно двигать начало рабочего дня позже/раньше в пределах 2-х часов) по МСК времени На время обучения (2-3 недели) график 5/2 Корпоративную технику для комфортной работы Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи за счет компании Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста Возможность тестирования новых продуктов Трипстер и скидки на все наши услуги Комфортную среду для предложений и экспериментов Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач Ты с нами? :) Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер.Похожие вакансии