Руководитель службы приема и размещения

В отеле под управлением ведущего гостиничного оператора Cosmos Hotel Group открыта позиция Руководителя службы приема и размещения. Обязанности: Оперативное управление службой приема и размещения. Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса , и управление персоналом (супервайзеры, администраторы). Предоставление высококачественного сервиса клиентам Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля. Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей. Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев. Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций. Активное продвижение внутренних услуг отеля. Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля. Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций. Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения. Организация и контроль документооборота. Требования: Опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен. Уверенный пользователь ПК (MS Office, Opera). Высшее образование (приветствуется профильное образование). Знание основ гостеприимства и сервиса Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, готовность вести команду за собой. Условия: Официальное оформление согласно ТК РФ. Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы. График работы: 5/2 Дружный коллектив, корпоративное обучение. Возможность карьерного роста внутри сети. Корпоративные скидки на проживание в отелях сети. Бесплатная парковка Питание в рабочую смену Работа в Московской области