Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Активная работа с действующими селлерами (продавцами), работа преимущественно со звонками (80% звонки, 20% чаты). Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке. Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца. Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса. Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия. Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции). Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами. Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Офисный формат работы. Бесплатное питание в офисе (шведский стол). Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией). Обучение продуктам и процессам компании. Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, продажах или account management от 1 года. Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях). Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы. Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии. Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде. Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях. Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.Похожие вакансии
Персональный менеджер поддержки продавцов (м. Чертановская)
От 104 000 руб.
Москва
RWB (Wildberries & Russ)