Обязанности:
MARÉM — бренд одежды с фокусом на вневременность и дизайнерскуюинтерпретацию классики. В рамках разработки коллекций творческая команда экспериментирует со временем и пространством, рассказывая личную историю о человеке, изучая тонкие настройки его восприятия мира. Так же тонко мы относимся к формированию команды. Мы рассматриваем кандидатов на роль Руководителя клиентского сервиса. Какие задачи мы видим у данного сотрудника: · Стратегическое управление клиентским опытом (CJM): Разработка, внедрение и масштабирование единых стандартов сервиса для всех каналов продаж MARÉM. Организация системы контроля качества и принятие управленческих решений по их итогам. · Развитие персонализации и CRM-стратегии: Управление направлением Clienteling: внедрение инструментов CRM для удержания клиентов (персональные подборки, видео-консультации, особые условия). Формирование стратегии работы с ключевыми клиентами. · Управление аналитикой сервиса: Построение системы оценки эффективности сервиса (NPS/CSI). Организация глубинных интервью и анализа возвратов. Управление созданием дашбордов для принятия стратегических решений по улучшению сервиса. · Управление омниканальностью и инновациями: Координация работы всех каналов коммуникации, инициация и контроль внедрения инновационных решений (онлайн-бронь, чат-боты с подбором размера). Обеспечение бесшовного клиентского пути. · Управление Академией сервиса: Создание и развитие внутренней Академии сервиса MARÉM как центра компетенций (включая бюджет, программу обучения, метрики эффективности обучения). Наш идеальный кандидат имеет: · От 3 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе / сервисной поддержке (в рознице, fashion, e-commerce, luxury-сегменте). · Успешный опыт создания или реорганизации функции клиентского сервиса «с нуля» или на этапе масштабирования. · Управление командой от 3 человек (прямое подчинение), включая найм, адаптацию, мотивацию, KPI, аттестацию. · Опыт внедрения омниканальных стандартов сервиса (online, offline, мессенджеры, видео-консультации). · Практика работы с CRM-инструментами, внедрения Clienteling или программ лояльности/удержания. Что мы готовы предложить: · Работу в молодой, амбициозной команде, которая хочет влюбить в бренд покупателей по всеми миру; · Рыночные условия взаимодействия, готовы обсуждать финансовые условия; · Скидка 50% на наши изделия после 3 месяцев успешного совместного взаимодействия; · Корпоративные подарки на праздники (welcomepack, программа gifting); Искренне, команда MARÉMПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
Мастер Логистик
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
ADDÀ
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
СИНЕРГИЯ
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Трубная, Театральная, Кузнецкий мост
ENERGON